打造金牌服--售后处理规则.pptx

;前言;;问题3、流量怎么来？;退款会产生2个影响店铺运营的指标： 退款纠纷率、纠纷退款率 退款纠纷率会影响店铺官方活动的报名资格 纠纷退款率会影响店铺在排序中的单一维度有哪些信誉好的足球投注网站降权;几个名词解释;服务对官方活动参与的影响;服务对排序的影响;;退款、维权、规则投拆注意点;PartⅠ 售后服务类型申请页面;PartⅠ 售后服务类型退款纠纷;订单状态：交易成功;注意点： 售后维权中，客户同时可以发起对商家的投诉，选择原因为“商品描述不符”和“发票原因”的维权原因下，消费者可以在要求小二介入售后维权时选择投诉商家。 这里的规则，是针对商家违背承诺和商品品质问题的投诉;PartⅠ 售后服务类型规则投诉违背承诺;1、交易进行中： 订单状态：买家已付款 买家已发货 2、交易成功 订单状态：交易成功 3、交易失??? 订单状态：交易关闭 （客户退款完成，交易关闭）);;PartⅠ 售后服务类型规则投诉违背承诺;PartⅢ 投诉类型投诉查询界面;;PartⅡ 退款、维权处理退款、维权查询页面;;;;;PartⅡ 退款处理退款类型介绍未收到货;第三方委托签收证明模板;;PartⅡ 退款处理退款类型介绍已收到货;;;“商品质量问题”退款申请，应如何处理？;PartⅡ 退款处理退款类型介绍已收到货;“收到商品描述不符”退款申请，应如何处理？;举例：物品尺寸不符的测量图片 ;;;有效进货发票：;“七天无条件退换货”退款申请，应如何处理？;;;已约定退货，买家退回货物，商家不得无故拒签，若货物破损或影响2次销售（只适用于7天无理由退换货），商家需要提供什么凭证？;PartⅡ 退款处理退款类型介绍超时时间;总结：服务问题