收费管理度1.doc

目 录 物业服务费收缴管理规定·······················2 代收费用收缴管理规定·························3 有偿服务收费管理规定·························5 押金收缴管理规定·····························6 停车场收费管理规定帐单》一式三联，一联存档备查，一联放入业主欠费资料袋，一联交客户服务中心。 每月1号，收款组将业主/住户欠费帐单交客户服务中心相关人员签收，由客户服务中心派送给业主/住户。 业主/住户收到《帐单》后，到收款处缴费，收款员应先查看业主欠费资料袋，找出物业服务费的欠费帐单，由业主/住户确认欠费金额。 业主/住户确认无误后，缴款、收款员开具票据。 8.1 若业主/住户用现金缴纳费用时，收款员必须当面点清缴款额，并进行现钞真伪鉴别。 8.2若业主/住户用刷卡方式缴纳费用时，收款员必须正确输入收费金额，打出卡单后请业主/住户签字确认，一联交业主/住户，一联留存。 8.3若业主/住户用支票缴纳费用时，收款员必须检查支票的收款人是否填写正确、签发日期是否在有效期内、金额大小写是否填写正确、银行预留印鉴是否清晰等。 负责台帐登记的人员应及时对物业服务费的收缴情况进行登记、并做好《物业服务费应收已收表》，以便核查。 各种代收款项收费管理规定 为规范业主/住户所缴交的代收款项的管理，正确反映其状况，特制订本管理规定。 1.代收供暖费 1.1每年5月或6月中旬（国家规定：每年5至10月为收取当年供暖费的期间）由负责供暖费台帐登记的人员编制“供暖费缴费明细表”，并配合收款员打印缴费账单。 1.2业主/住户欠费项目分别列示，并注明费用所属期间、收费标准、金额。 1.3《帐单》一式三联，一联存档备查，一联放入业主欠费资料袋，一联交客户服务中心派送给业主/住户。 1.4业主/住户持账单到收款处交费，收款员应先查看业主欠费资料袋，找出欠费帐单，由业主/住户确认金额。 1.5业主/住户确认无误后，缴款、收款员开具票据。 1.5.1若业主/住户用现金缴纳费用时，收款员必须当面点清缴款额，并进行现钞真伪鉴别。 1.5.2若业主/住户用刷卡方式缴纳费用时，收款员必须正确输入收费金额，打出卡单后请业主/住户签字确认，一联交业主/住户，一联留存。 1.5.3若业主/住户用支票缴纳费用时，收款员必须检查支票的收款人是否填写正确、签发日期是否在有效期内、金额大小写是否填写正确、银行预留印鉴是否清晰等。 1.6负责台帐登记的人员应及时对业主/住户所缴纳供暖费的情况进行登记、做好《供暖费应收已收表》，以便核查。 2.代收水费 2.1工程部抄表后，将表底数报到收款组，由负责登记水费台账的人员核对上次表底数是否与前次一致。 2.2核对完毕后，根据本次表底数及上月表底数编制相关费用应收表，计算出应收金额，并将应收金额录入水费台账。然后配合收款员在工程提供表底数两周内打印出《账单》。 2.3相关流程同本代收供暖费管理制度1.2至1.5.3 2.4负责台帐登记的人员应及时对业主/住户所缴纳的冷水费、热水费、中水费的情况进行登记、做好《能源费应收已收表—水费》，以便核查。 3.代收垃圾清运费 3.1在业主/住户办理装修手续时，根据《装修施工申报审批表》中提供的装修房屋的面积、装修天数计算出应缴纳的费用。 3.2业主/住户确认无误后，缴款、收款员开具票据。 3.3相关流程同本代收供暖费管理制度1.2至1.5.3 3.4负责台帐登记的人员应及时对业主/住户所缴纳的垃圾清运费情况进行登记、并做好《垃圾清运费应收已收表》，以便核查。 有偿服务收费管理规定 为提高服务质量、加强对有偿服务收费的管理，特制定本规定。 1.客户服务中心受理业主报修,将业主/住户所需维修项目的相关内容详细输入电脑，根据工程维修价目表标准计费,传输到工程部。 2.工程部收到维修信息,复核并打印《物业维修工单》一式四联。 2.1先服务后收费 2.1.1工程部派相关维修人员持《物业维修工单》一式四联,上门为业主/住户服务。 2.1.2维修人员为业主/住户提供有偿服务后，请用户对维修效果进行验收并在《物业维修工单》上签字确认。 2.1.3由维修人员持《物业维修工单》，带业主/住户到收款处交费。 2.1.4收款员仔细核对《物业维修工单》的服务项目与收费价格是否相符，确认无误后收款、开具票据，《物业维修工单》及票据交缴款人一联，《物业维修工单》收款处留存一联，其余联次交相关部门留存。 2.2先收费后服务 2.2.1收款处根据工程部所开具的一式四联《物业维修工单》，确认无误后，收费，开具票据，票据交缴款人一联，《物业维修工单》收款处留存一联，其余联次交还业主/住户。 2.2.2业主/住户持剩余三联回到客户服务中心，由