比亚迪汽标准服务流程执行规范要点.pptx

;标准售后服务核心流程;预约分类：;电话被动预约执行标准：;电话主动预约执行标准：;运用●实战 接待的流程;◆引导停车 ◆打开车门 ◆问候顾客 ◆自我介绍 ◆问询预约 ◆铺设接车六件套;1;1; 顺序： 遵循先内后外原则，从左前门开始按照顺时针进行环车检查。 ;位置1;3、互动问诊;确定顾客维修车辆所需备件价格及库存情况； ;服务顾问确认顾客是否留店等候；;执行标准：;执行标准：;要点：;3、项目追加;服务总看板的作用—概述;执行标准：;1、三级检查：车间要严格贯彻执行“三级检验”制度，确保维修质量，提 高用户满意度； 2、检验记录：维修技师、质检员及各相关人员均应在操作过程中应按照比亚迪 相关要求和国家规定做好维修过程确认，记录相关检验结果；;维修复检、终检过程发现新故障或故障未修复或遗漏，班组长或质检员马上安排原维修技师返修；;1、交车前的准备;执行标准：;自费维修旧件的处理要求是什么?;执行标准：;1、三包维修项目按照自费维修向顾客进行费用解释 2、结算时服务顾问全程陪同顾客，送别时当顾客面取下接车六件套； 3、顾客车辆启动后与顾客招手告别，目送顾客车辆驶离服务店大门再 忙其他事情。;;星级评定流程及运营管理专员 行为准则说明;;一、服务惊喜点设计背景;;100%生命周期7次关怀介绍;;三、服务惊喜之旧件展示执行规范;旧件展示区设计;旧件展示架设计;旧件周转箱选择;车辆信息登记卡设计;旧件包装及周转箱放置;车辆信息登记卡 ;四、服务惊喜之轮胎杂物清理展示执行规范;轮胎杂物清理;轮胎杂物自封袋选择;轮胎杂物展示;五、服务惊喜考核方式