8网络经营.PPT

第八章　网络经营 本章学习要点：网络经营是在虚拟的互联网基础上为目标顾客制造、提供产品或服务，与目标顾客进行网上沟通的一系列管理过程。通过对本章的学习，使学生理解网络经营的概念和特点，了解网络经营所需的软硬件设施，初步掌握互联网经营中的信息搜集、产品展示、顾客吸引、客户服务技术以及掌握网络经营业务。 第一节　网络经营概述 一、网络经营的概念和特点 （一）网络经营的涵义 所谓网络经营是指在虚拟的互联网基础上为目 标顾客制造、提供产品或服务，与目标顾客进行网 上沟通的一系列战略管理过程。 （二）网上经营的特点 １.依靠网络基础、借助网络特性 网络经营所依靠的网络主要可分为三层： ●企业内部网Intranet ●企业外联网Extranet ●开放性网络Internet 互联网(Internet)具有市场覆盖范围广、消费 群体大、信息传输速度快、安全可靠、易于交互处 理等特性，是网上经营的基础。 ２.经营成本低 借助网络，节省了企业内部的管理费用和人员 的差旅费用。网络缩短了买卖双方的空间距离，也 越过了传统模式下的某些中间环节，实现了低成本 经营。 ３.消除了时空的限制 　　网络经营被称为“7×24”的经营模式，即每周7 天，每天24小时运营，不存在间断营业问题。同时 由于互联网覆盖全球市场，因此，只要企业实行网 络经营，即可突破地域的限制。 ４.提供了多种展示手段 　　网络经营借助于网络系统，可通过文字、图 像、声音、动画等多媒体技术，全方位地介绍和 展示产品，并可向顾客提供有关产品的详细信息， 甚至常见疑难问题解答等。 ５.提供了个性化的产品和服务 　　网络经营可以借助于网络技术和计算机技术， 最大程度上满足顾客的个性化需求。 ６.具备双向、互动的交流条件 　　通过电子商务系统，企业可以与顾客进行互 动的双向沟通，可以为顾客展示商品、提供有关 产品信息的咨询及与产品有关的技术指导，并可 收集市场信息。 ７.扩大了市场范围 网络技术实现了从“天涯海角”到“近在咫尺”的 突破，把全球成千上万的用户联系起来，扩大了潜 在的目标市场。 二、网络经营的产生和发展 世界范围内网络经营的研究开始于20世纪70年 代末，其实施可以分为两步： ●EDI（电子数据交换）商务始于20世纪80年代中 期，早期的EDI必须联入专用网络、遵循统一标准、 运用专门的软件，与普通公众无缘。 ●互联网商务始于20时90年代初。但随互联网的出 现和迅猛发展，真正意义上的网络经营才日益蓬勃 地发展起来。 迅速发展的电子商务正在或将要改变许多人 （最终是所有人）的日常生活、工作模式。高度电 子化、网络化的全球有价证券市场已经根本改变了 全世界的金融交易结构。电子银行和信用卡校核系 统在商业领域中已属常见。网络教育、网络娱乐、 网络邮局纷纷进入寻常百姓的生活。网络经营的形 式和规模时刻都在发生着变化。 （一）国外主要国家或地区网络经营的发展 １.美国 　　美国电子交易的推广程度极其广泛，美国政府 将发展网络经营作为21世纪前期战略性支柱产业的 重点方向，并积极为其开辟全球市场铺平道路。为 推动网络经营更深入、更广泛、更具效率地发展， 美国政府采取了一系列的措施。 ２.欧洲地区 　 “欧洲人在二次世界大战时靠战争成为了世界政 治的中心，却也丢掉了成为世界经济中心的机会”。 现在欧洲人不想再失去一次机会，他们采取了一系 列措施，来改善互联网商用环境，促进企业网络经 营活动的普及。早在1997年4月，欧盟就提出了《欧 洲电子商务倡议》，对信息基础设施、1997年7月8 日，欧洲各国在波恩召开了有关全球信息网络的部 长级会议，通过了支持网络经营的部长宣言。 （二）中国网络经营的发展 我国政府也为网络经营的发展创造了良好的社 会和政治环境。1993年底，我国政府决定实施“三 金”工程，拉开了开发国内信息化建设的序幕。1996 年，成立了国务院信息化领导小组，其职责是国家 的全面信息化，提出了推进国民经济信息化，企业 信息化是基础，金融电子化是保证，电子商务是核 心。政府鼓励进行网络经营试点，加强政策研究， 参与国际对话。 1999年我国颁布的新的合同法对网络经营活动 制定了一些规范。2000年上半年国家信息产业部起 草了《国家电子商务发展框架》。这都我国的网络 经营正进入快速、规范、健康发展的道路。 但中国企业发展网络经营还存在着一些不可忽 视的制约因素： （1）企业开展网络经营的专业人员严重不足。 （2）带宽过窄，使我国提供互联网服务的能力和 水平存在一定差距。 （3）不完善的配送体系无法适应企业进行网络经营 的要求。 （4）