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物业管理 案 例 分 析 案例—第一题 某高层住宅楼管理处正召集员工会议时接到报告，本楼内某电梯突然故障，停在25 层与24层之间，电梯轿厢内 4个人，问你怎么办 ？ （注：电梯由 专业电梯企业负责保养维修 ） 案例—参考答案 第一题 1、当有乘客被困在电梯内，如有闭路电视或对讲机，应观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况及通知管理处人员到电梯门外保持联系。 2、立即通知电梯维修单位紧急维修站派人解救被困者及维修电梯，在打电话时必须询问对方姓名并告知有人被困。 3、被困者内如有儿童、老人、孕妇或人多供氧不足需特别留意，并立即通知医护部门、消防部门等。 4、被困者救出后，需询问被困者： ⑴、是否有不适，是否需要帮助。 ⑵、询问被困者的姓名、地址联系电话及到本物业项目原因。⑶、如被困者不合作或自行离去，则记录备案。⑷、必须记录从开始至结束的时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、救护人员等到达和离去的时间，消防车、警车及救护车牌号码等。 案例—第二题 夏季来临，接市气象局有关消息，近几天内本市将有大风或暴雨。作为住宅小区的物业服公司将如何处置？ 案例—第二题参考答案 ： 1、检查应急备用工具，确定其性能良好，检查急救箱，确定各种药物齐备。 2、将应急时使用的电话号码表张贴在宣传公告栏上。 3、提醒业住搬离放在窗台及阳台花架上的花盆及各类杂物。 4、紧闭电机房、垃圾房等公共设施设备房门窗，还必须做好防水措施，加固树木，将盆栽花卉移至安全位置。 5、留意播放的有关大风或暴雨的进展消息，及时将必威体育精装版信息通知业主。 6、如大风或暴雨昼夜不停，需要安排管理人员值班，接听电话和处理事情。 7、物业人员应做好自身的安全。 案例—第三题 某天下午，某大厦（超高层住宅楼宇）消防监控室的新来监控员小王正在值班。突然他看到火灾报警控制器上出现了急促的火警报警，小王正打算查看一下，但就在这时透过监控室的窗户，小王仿佛看见许多人匆匆跑出大厦，其中混杂着人声。于是，小王来不及多想，拿起消防值班电话直接拨打了 “１１９”。１１９来到后，才查清事情真相，原来是１８楼３号业主家装修引起的误报。事后公共秩序维护部经理狠狠地批评了小王。 请问当你遇到火警时应按怎样的应急处理程序处理？ 案例—第三题 参考答案 ： １、当自动报警系统显示火警信号或接到火警报告后，消防监控室值班人员应立即通知相关队员赶到现场观察处理； ２、相关队员到达现场后，迅速查证报警原因，当确认发生火 灾时，立即报告消防监控室，同时就地用灭火器材灭火，并随时将火灾进展情况报告消防监控室； ３、消防监控室值班员，在火情确认后，立即向公共秩序维护部经理、物业服务企业领导、各部门负责人通报火灾情况，物业企业领导等，视火灾情况决定迅速向“１１９”报告； ４、向消防机关报警时，同时指挥现场、外围配合各灭火小组实施各灭火小组职责。指挥相关灭火小组切断火灾现场电源，关闭空调机组启动相应消防栓系统、喷淋系统、放排烟系统的设备，打开消防电梯的迫降开关，关闭所有电梯，降下防烟卷帘门，保证应急电源设备运行，打开消防广播警铃，疏散客户，引导配合消防机关的灭火工作等； ５、向消防机关报警时，同时立即进行火灾现场人员的疏散、疏导工作，组织人员通过紧急过道，疏散楼梯等迅速撤离到安全区，要逐室检查，核实人员是否全部撤离火灾现场，视火灾现场情况决定物资撤 离方案； 人的安全是第一要素。 ６、维持公共秩序，做好火灾现场维护警戒，保障灭火通道畅通，同时引导协助消防机关的工作。如火灾造成伤亡，应立即联系医疗机构 协助抢救伤员； ７、在消防机关部门没有到现场时，物业服务企业的义务消防队员开始灭火工作。主要是用灭火器、水枪进行灭火，同时启动和关闭相应设备。在消防机关到达现场后，各灭火小组服从消防机关统一指挥，按照消防机关统一部署执行。 ８、待火灾扑灭之后，做好相应的善后工作，配合消防机关调查，分析着火原因向消防机关提供火灾情况报告， ，清理火灾现场。 9、总结分析事故原因，利用现场实际案例培训教育员工和业主的安全防火知识和防患意识 。 案例—第四题 某大厦接到了供电部门的停电通知，作为物业 管理员的您将如何进行处理？ 案例—第四题参考答案： １、当接到停电通知后，写出通知告知全体业住。 ２、准备照明工具，保安人员与物管员逐层检查备用照明配备情况，保证停电后，应急照明系统正常使用（备用电源、应急灯等）。 ３、工程部门负责后备电源启动的具体操作工作。 ４、保安人员加紧巡逻，防止盗窃、火灾等事件的发生。同时加强出入物业管理区域人员的登记工作。 案例—第五题 公共秩序维护部接到业主报警，24幢2单元804房发生了液化气泄漏。对此突发事件，物业服务企业的公共秩序维护部应采取什