物业管理案例分析.pptxVIP

;目录; 某小区去年9月17日14时51分，一块玻璃从天而降，砸落在某花园A栋前的地面。相继赶到的护卫员看到未造成伤亡，便一遍善言安抚惊恐万状的行人，一边进行现场调查（高空抛物，天怨人怒，道理人人会讲，可屡禁不绝，要想彻底杜绝，除了要进一步加强管理，还有来于人们基本素质的提高。 从楼下查看，玻璃是9楼F座的，护卫员当即上楼查证。事实果真如此，该座的夫妻在吵架过程中乱扔东西，将客厅的玻璃砸落。护卫员们先劝说调解，等两人平静下来，再讲明玻璃堕落所造成的现实危害和可怕后果，然后要求他们下楼向受到惊吓的人员赔礼道歉，同时按有关规定接受处罚，两人均无异议（先息事宁人，是此时的至要）。 谁知护卫员前脚下楼，楼上又吵起来，护卫员只好再上去做工作，就这样楼上楼下跑了三趟，才使他们言归于好，携手到楼下按照管理处要求处理售后事宜。; 作为物业，我们发现了问题马上盯上去做工作，一次不行两次，两次不行三次，不厌其烦，查到问题圆满解决了为止。物业管理属于第三产业，是一个服务行业，其职责是按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。高空抛物在物业管理工作中是一个较常见的现象，但是却没有相关的法律对此行为以及责任的承担作出明确的规定，在实践中，高空抛物造成财产损害的一般不是由物业公司而是由行为人来承担责任的。 因此，物业公司应该积极的帮助业主来确定高空抛物的行为人，由行为人来进行赔偿。但是，在高空抛物的侵权行为中，由于很难或者不能确定真正的行为人，实践中的做法是应当由有嫌疑的建筑物所有人或使用人（实际管理者）共同承担，但如能证明自己不是具体侵权行为人的除外。 ;二、严管细抓; 小区管理中的许多事情看似很难解决，其实未必然。只要把它琢磨透了，见人之所未见，发人之所未发，独辟蹊径，拿出一个好的处理办法，问题就会迎刃而解。;三、讨债寻仇; 小区的安全保卫工作看似平常，实无小事，出点儿纰漏就可能酿成难以弥补的大错??大祸，一砸自己的饭碗，二砸企业的牌子，所以惟有时时、处处、事事小心谨慎、小题大做为是。;四、业主寻求帮助;