组织沟通与冲突管理.ppt

 一.沟通的定义 (心想事成掌声法 --沟通赢家) 将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。 二.沟通的功能 ①满足社会性的需求 ②促进自我我了解、发展自我概念 ③促进个人成长 ④甘苦与共并提供帮助 ⑤促进身心健康 B.意见沟通模式:  意 传 传 接 了 念 播 送 受 解 形 媒 意 意 与 成 体 见 见 行 选 动 择 C.沟通四S公式之应用(口吃story 新加坡STORY) 1.简洁Shortness 2.单纯Simplicity 3.有力Strength 4.真实Sineerity 四.人际沟通技巧 听 说的类型----故事接龙GAME 1.社交谈话 通过语言接触，分摊感觉。 是建立社交关系的闲聊。“…怎么样？…” 2.感性谈话 分摊内心感受，卸下心中重担。 属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。“我爱你… 3.知性谈话； 传递资讯。 象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通 问题处理技巧---AKDIO 五.冲突处理 原因: (一) 个性上的差异 (二) 能力及性向上的差异 (三) 学习上的差异 (四) 认知上的差异 (五) 态度及价值上的差异 五.冲突处理 (1) 回避 (2) 调解 (3) 妥协 (4) 竞争 (5) 磋商 (6) ＡＫＩＤＯ策略 五.冲突处理 內部十二项冲突处理技巧 引用惯例 金蝉脱壳 交情关系 转呈上级 条件交换 补充资料 五.冲突处理 內部十二项冲突处理技巧 转移话题 模棱两可 休息、暂停 运用本身领导魅力 强调公司大目标 藉用专家 结语 * 组织沟通与冲突管理技能特训 COMMUNICATION AND INTERFERENCE MANAGEMENT TRAINING 王启君（台湾） 第一条规则：SMILE 微笑一点 第二条规则：OPEN 放开一点 第三条规则：HAPPY 快乐一点 学习的三条原则 5F学习建议 Fogetting （忘记外界的事） Feeling （感受你的角色） Following （完全地参与） Facing devoting （正视及奉献你的体验） Farsighting （具有远见性） 活动—寻人启示 赢 危机意识 言行一致.人际沟通 团队精神 凡是相信自己一定会成功 开源.节流 信念:我可以在任何时间;任何地点与 任何人进行完美的沟通!! 三.沟通行为分析 1.改变就在一瞬间 (默契 . 写问题.分组game.动物园story) 2.惯性定律 A.我们之间的隔阂 要表达的内容 已理解的内容 三.沟通行为分析 活动---画图 武士story 三.沟通行为分析 三.沟通行为分析 胖子STORY D.沟通的要点 细心倾听 Active Listening 提供响应 Providing Feedback 发表意见 Expressing 说服 Persuading 解决纠纷 Resolving Conflicts 三.沟通行为分析 沟通有五方面的技巧：听、说、读、导、看 用口去听 用耳朵听；用眼睛看 用心聆听 聽 四.人际沟通技巧--听 十面埋伏GAME 顷听艺术 １、闭嘴，保持耳朵畅通 (积极地倾听) ２、用眼睛听。眼睛与人接触 ３、以你所有的感官去听 ４、用耳朵听，用身体语言表示完全了解 ５、当别人笑时你也笑，生气时也表示