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提高执行力 促进品质管理 2010年12月24日，天气很冷，水一泼到地上就结冰了，用天寒地冻来形容这个气候真是恰如其分。全运村也笼罩在这片寒冷中。早上过来上班，经过百合园八号楼前面的是喷泉时，发现喷泉里面有冰块，没有在意…… 中午，领导打电话在百合园八号楼前紧急集合，带上桶和锹。等集中以后才知道，是为了除掉喷泉里面的冰块。 去了之后我心里很懊悔，为什么早上过去的时候发现了却没有引起我的重视呢？ 接下来就是简单的除冰，人很多，事情干的还算顺利，被冻住的管线也没有出现问题。结冰的症结是喷泉有漏水现象，也在现场得到解决，这些都不是重点，重点是为什么明明知道喷泉有漏水却没有及时维修？为什么看见了有冰块却没有及时协调人力过来清除？ 所有的人都应该用心的反省，思考…… 事情过了很多天了，对于此事我也想了许多，从中也有一些感悟，在这里拿出来和大家一起分享，也与所有同仁共勉。 首先，认识到的是责任。 谈及责任，在工作和生活中，我们应该承担的，比比皆是。 喷泉结冰的事情，看起来是个小事，可是在深层次来讲，就是关系到很多问题了。比如为什么喷泉会漏水？以前为什么没有发现？由此可见，今后在工作中应注意细节，多观察身边的事物，如果发现有异常现象应该及时处理，把问题掐死在萌芽状态。这是一个工作态度。这次除冰中，各位负责人都及时到场，并将冰块进行铲除，运走。站在他们中间，我心里有很多愧疚。就是因为我自己的责任意识不够强，发现的问题没有及时反映、解决，才会出现这样的场景。 换个角度来想，在今后的工作中，责任的概念应该被更加细致的反映出来。拿自己的部门来讲，园区生活服务部只有三个人，三块工作，可每个人负责的方面都不一样，但同时也是一样的，因为我们需要齐头并进，把工作向前推进。文化教育方面，策划、实施等都是关键性的东西，需要部门共同探讨，把方案进行完善，争取使文化教育活动达到最大的效果；健康方面，责任就更加重大，健康管理员与业主之间的亲切关系，能很大程度上的推进健康服务工作，这就要求健康管理员在工作和生活中，深入渗透到业主之间，了解业主，知道业主的需求，掌握业主的健康动态，只有这样，才能真正的将健康服务工作做的细致；居家生活是一个繁琐的服务形态，涉及面广，知识面要求很高，这也促使居家生活专员要能不断学习新的东西，让自己更加贴近生活，同时也需要更加懂得生活。 面对责任的时候，我们还缺少承担。像除冰这件事，就是缺乏承担责任的能力，才使得问题变得复杂。 生活和工作中，敢于承担责任的人越来越少。这个时候，既然我能这么想，我就应该在工作中慢慢养成习惯，凡事多问，多想。在这些过程中，相信我也能慢慢成长起来。工作中，我们能够做到的很多，比如在路上碰到地上有垃圾，弯腰捡起来，放进垃圾桶内，这仅仅是举手之劳，却凸显出一个人的素养；比如走过一块破损的地砖，及时反映到维修中心保修，避免下一个人走过这里的时候发生意外，帮人，其实就是在帮己。工作离不开感情，对工作的热爱，反映出工作的品质，同时体现的也是个人的责任。没有责任心，不敢承担责任，工作绝对做不好。承担责任的表现，并不是所有事情都揽到身上，结果什么都没有办成。承担责任，应该是在自己职责范围内的事情，努力去做好，当身边的员工和自己做同样的事情碰到困难的时候，我们应该伸出我们的手，或者给予温馨的提示，以便其更快更好的完成；承担责任，应该是在自己力所能力的范围内，把被人疏忽的事情重视起来，即使是小事。 其次，感悟的是工作的主动性。 积极生活，主动工作。提倡我们无论在工作还是生活中，都应该做一个积极主动的人，敢于面对，敢于勇往直前。 除冰事件反映出来的问题很大。在于没有一个人能主动的想到去把这些冰块清理掉，直到最后由领导发现，由领导带头来解决。被动有些时候不见得是坏事，但在这件事情上，被动一定带来的是惨痛的教训。 如果，那些冰块不除掉，势必会将喷泉的管线冻裂，冻断；如果那些冰块不除掉，我们也很难发现喷泉漏水的根本问题，后续的管理也成为空谈。 领导看到就想到了，并要马上做到。这就是工作主动性的表现。我们所有人都缺乏这一种主动性。 平时的工作，有很多人都会想，再等等吧，等时间差不多了再做吧，殊不知，就是因为这样的思想，很多机会都会从身边匆匆而过。以前在广州上班的时候，作为客服的一员，直接面对的是业主，物业管理费的收取、投诉的处理都是平时工作的重点，虽然没有出现纰漏，但是回头想想，那个时候的被动，再现在看来真的很幼稚。业主的管理费，只有等到年底的时候才会安排上门催缴，这就使得底下的员工在年底苦不堪言，每日加班加点的催缴管理费，虽然能达到很好的收缴率，但是和业主的关系却发生了微妙的变化，业主不再主动过来缴纳物业费，也不再主动和物业联系，反映家里的一些小问题和对园区的一些小建议，这些其实都是物业工作的大忌。 物业管理离不开业主的支持，我们应该把业主