企业管理学-5.ppt

企业管理学 合肥工业大学管理学院 第六章 管理理论新进展 6.1 危机管理 6.2 柔性管理 6.3 知识管理 6.4 面向未来的管理思想与理论的新进展 6.1 危机管理 市场犹如战场，机遇与危险并存，即：危险+机遇=危机。 在市场竞争中，危机在所难免，谁也不敢称自己为常胜将军。然而面对危机，有的经营者惊慌失措，以致越败越惨，使企业走向亏损和倒闭；有的经营者则镇定自若，变危机为良机，反败为胜，使企业蒸蒸日上。因此，现代企业经营管理不仅要认识和捕捉市场发展的机会，而且要防微杜渐，排除潜在和面临的危机，对企业的危机进行有效的管理。 危机管理已成为现代企业管理的一个重要课题。 妖魔化宣传幼儿奶粉中反式脂肪酸意欲何为？圣元国际董事长张亮提醒：面对中国政府对婴儿奶粉市场的治理，某些外资要保住他们的既得利益，向中国主流民族品牌打黑枪下黑手，这是他们的老一套战术，每次都是由香港媒体发起，国内部分内线媒体配合，这次同样。 “自来水里的避孕药”“舟山人头发里汞超标”“南京猪肉含铅超标”…北京市公安局28日公布，上述耸人听闻的虚假信息编造者、知名“环保专家”董良杰因涉嫌寻衅滋事罪被依法刑事拘留。对其“点拨指导”并实际投资其贩卖净水器生意的网络大V，正是目前同样身陷囹圄的“薛蛮子”。 2012年5月，环保董良杰 称舟山人头发含汞远超警戒线, 男性为2.44 mg/g，并表示舟山海鲜不能吃。薛蛮子多次转发造势，给渔民造成巨大损失。而日本男性2.55mg， 台湾更高达3.26mg。后来舟山政府邀请薛们到舟山旅游并澄清。 几年前，罂国搞成吉思汗后裔DNA测定，要收钱。如果测出的确是成吉思汗后代，可到伦敦的一家蒙古餐厅优惠就餐。这个测试在必胜客，同样疑似商业炒作。 (1)信息危机 市场的瞬息万变，消费者的需求变化，商品供求关系的变动，竞争对策的变换等综合地反映为商情变幻，企业家必须准确、及时、灵敏地掌握商情信息，信息失误会给企业带来损失或使企业处于竞争劣势。 6.1.2 企业危机管理的理论与方法 所谓危机管理(Crisis Management)，是指企业为应付各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工训练等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失，因势利导，把坏事变好事。 根据危机的发展过程，可将危机管理分为两部分：危机爆发前的预测防范管理和危机爆发后的应急善后管理。 从危机管理的目的和效果来看，前者显然比后者更为重要。 1、危机爆发前的预测防范管理 这主要包括三个重要环节: (1)居安思危，分析预测可能发生的危机情境 (2)超前决策，精心策划一项全面的危机反应计划 良好的危机防范管理不仅能够预测可能发生的危机情境，而且要为可能发生的危机作好准备，拟好计划，从而自如应付。 制订全面的危机反应计划主要包括以下工作内容： ①针对引发企业危机可能性因素，制定各种危机预案; ②组建危机管理小组，以便在短时间内集中处理危机; ③培训专业人员，进行“模拟危机”演习。 2、危机爆发后的应急善后管理 (1)企业危机处理的一般规则 要有效地进行危机管理，就必须研究和揭示危机管理的一般规则。尽管企业危机多种多样，但仍然可以发现一些一般规则，包括： ①将公众利益置于首位，以企业长远发展为危机管理的出发点; ②迅速成立危机控制中心; ③加强与公众沟通，争取公众谅解和支持是危机管理的基本对策; ④总结经验教训，改善企业体系是危机管理的重要内容。 6.2 柔性管理 柔性管理首创于日本丰田汽车公司。 它的特点主要是实行小批量多品种生产，对顾客需求迅速作出反应，利用电脑技术调整生产线，降低成本。 6.2.1 柔性管理模式产生的背景 20世纪初，“科学管理之父”泰罗通过对企业运作组织的考察与研究，把工作分解成许多简单要素，系统地改进了每个要素的操作方法，使其更加易于使用工具与技术，从而有效地提高产品产量。福特把这一原理应用于福特公司的生产线管理上，创立了流水线作业体系。其特点是专业分工合作与大规模批量生产。这种模式被广泛推广，促进了生产力的大发展。 为了解决上述问题，日本丰田汽车公司创造了柔性管理模式，建立弹性生产系统。 自20世纪50年代以来，丰田公司提出生产线调整时间在1分钟以内，具体措施还包括重新布置机床和有关设备的位置，任何专用机械和设备都处于备用状态。 到80年代后，丰田汽车公司开始采用“智能送板”，即以电脑控制安装用具，每个托板都编入程序，电脑把不同托板送往不同车型的生产线上。 运送托板轮流地工作，当部件从生产线上下来时，运送托板便把它们送往各种车型组装处，并把它们汇集在一起供机器人点焊。 6.2.2 柔性管理的特点 柔性管理模式与传统刚性管理模式比较，主要有如下特点。 1、根据订单而非库存来决定产量 柔性管理模式突破了