品质意识及成本教程.ppt

讲课大纲 品质管理发展历程简介 树立良好的品质意识（品质观） 品质是要用钱说话的------谈谈品质成本 品质管理常用的工作方法和分析方法 结束语 品质管理发展史 1960年代中 北大西洋公约组织（NATO）制定了AQAP品质管理系列标准——AQAP标准以MIL-Q-9858A等品质管理标准为蓝本。所不同的是，AQAP引入了设计品质控制的要求 1970年代 TQC使日本企业的竞争力极大地提高,这一时期产生了石川馨、田口玄一等世界著名品质管理专家。这一时期产生的管理方法和技术包括：JIT—准时化生产Kanben—看板生产Kaizen— 品质改进QFD—--- 品质功能展开田口方法新七种工具 1979年 英国制定了国家品质管理标准BS5750——将军方合同环境下使用的品质保证方法引入市场环境。这标志着品质保证标准不仅对军用物资装备的生产，而且对整个工业界产生影响。 1980年代 菲利浦.克罗斯比提出“零缺陷”的概念。他指出，“品质是免费的”。突破了传统上认为高品质是以高成本为代价的观念。他提出高品质将给企业带来高的经济回报。 1987年 ISO9000系列国际品质管理标准问世——品质管理和品质保证对全世界1987年版的ISO9000标准很大程度上基于BS5750。品质管理与品质保证开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响。 1994年 ISO9000系列标准改版——新的ISO9000标准更加完善 朱兰博士提出：“即将到来的世纪是品质的世纪” 1990年代末 全面品质管理（TQM）成为许多“世界级”企业的成功经验证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。 树立良好的品质意识---关于Quality 更深角度的理解品质、质量和Quality 品质，意味着做人要有品味，做事也要有品味，这样，做出来的东西才好。 质量，意味着有质，才有量，道出了东西的好坏和卖出去的数量之间的关系 品质这种说法重于过程，而质量这种说法则强调结果。其实就个人而言，更喜欢品质这种译法。 树立良好的品质意识---ISO的理解 从ISO的角度理解品质的定义 所谓品质，就是一组固有特性满足要求的程度。 特性即可区分的特征：分为固有特性和附加特性。(关键,重要,次要) 要求即明示的、通常隐含的、必须履行的需求和期望。 品质可以用好、坏等形容词进行定义，也有广义的和狭义的区分，另外，品质也有时效性。 树立良好的品质意识---Why? 为什么要讲品质意识？ 品质的概念有了，但对企业来讲，更为重要的是要树立起良好的意识品质（即品质观）。良好的品质意识是企业发展所必须建立的，而这种品质意识必须融入企业文化中，并使之贯彻到全体员工的行动中，真正地让这种品质意识服务于企业运作的方方面面，最终确保产品品质及顾客满意，这才是我们强调品质意识的根本。 树立良好的品质意识---信念 品质是要客户至上的 ！ 品质是价值和尊严的起点 ！ 品质就是别人愿意用两倍以上的价钱来买你的东西，而且买到后还很高兴！ 品质是设计、制造出来的，决不是检验出来的！ 品质部的功能，应当是良好流程的设计师和执行的监督者，而不是受气桶！(克劳士比) 品质就是你的产品出厂后，对社会造成损失的总和，损失越小，品质越好，因此，从这个角度讲，品质意味着一种责任。 品质就是适用性，说白了，就是好用不好用，这个和我们的市场有关，品质越好，可以促进市场份额的增加，相反，则导致市场份额的萎缩！ 品质是一种习惯，是一种第一次就要把事情做好的决心和信心 ！ 品质是要全员参与的，这就要求领导者要创造一个使员工能充分发挥其才能的环境，使其才干最大限度地为公司带来收益 ！ 品质是要用数据说话的，有效决策是基于对事实进行准确分析的基础上，而不是单靠领导拍脑袋来决策！ 品质管理，始于教育，终于教育 ！ 品质管理，现场第一(即刻前往现场,即刻了解现场实情,即刻处理现场问题)，要始终坚持“魔鬼尽在细节里”的信念, 但细节并不意味着必须写大量的文件！ 国情的考虑，不能当作做不好事的借口，而应是扬长避短的基础！(成飞/日情日高) 品质应当靠系统来保证，但系统是手段，决不是目的 ！(ISO9004业绩改进指南和美国马德里奇国家品质奖的要求) 树立良好的品质意识---信念（续） 树立良好的品质意识---信念（续） ISO9000的八项管理原则： 以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，以事实为基础的决策方法，持续改进，互利的供方关系 关于TQC和6Sigma 没有谁更厉害的说法，只有哪一种更适合企业的现状。只是品质管理的两种观念，或者说方法而已。企业的任务就是要了解其实质内涵并结合企业实际，选择一种更为适合自己的方法予以应用。 树立良好的品质意识---信念