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性格与沟通 冷勇   记住几句话 活泼型的人最需要别人的注意和认同 完美型最需要的是逻辑和体贴 力量型的人最要的是成就感和被感激 和平型的人表面平和而内心深外却需要尊重和有价值感 应对 活泼型 当活泼型的人引经据典、侃侃而谈时，你需要做一个积极的聆听者以满足他们喜好表现的欲望。你需要对他们所讲的故事表现出兴趣，令对方有一种受到重视和认同的感觉。 由于活泼型的人乐观、豪爽、豁达，又非常乐于接受新事物，因此，你可将自己的产品与时尚联系起来。帮助他们认识到产品所带来的附加值。 针对他们性格中缺乏耐心和活泼多变的特点，你在介绍产品时要简明扼要，说话要干净利落，不必绕圈子。要善于把握销售时机，当看到对方的身体语言中流露出感兴趣的样子，如主动触摸产品、身体前倾或点头表示附合时，便要赶快拿出定单来，促成交易 应对 完美型 具有周密思维、柔韧拘谨个性的人难免会吹毛求疵、瞻前顾后。鉴于此，你必须熟悉产品的特性及功效，让顾客详细、全面地了解该产品会给他们带来的利益。 由于他们重视逻辑、凡事喜欢精益求精，因此，你在解说间品的功效时要多出示证据和图表来分析和证明产品的科学性及合理性，以此满足他们追求完美的心态。 针对他们性格中的聪明敏感缺乏决断，你要多给他们一些关怀和体贴，在解说产品时可适当地用名人及专家的话来强调产品的安全性等，令他们消除疑虑。如果你不能体会到他们的心理，又拿不出有力的事实依据，交易就很难成功。 应对 力量型 针对他们喜辩好斗的特点，你要学会控制自己的情绪，避免与他发生正面冲突。你既要耐心聆听其受重视感，同时又要保持自己的尊严，不受其威迫。 当力量型的顾客表现出强烈的争强好胜之心时，你不妨承认他们是天生的领导者以满足他们的控制欲，同时又要坚持用友善的态度与他们进行双向交流，并感谢他们提出的问题。 针对他们重视效率、缺乏耐心的性格特征，销售时亦要简明扼要，不必绕圈子。由于力量型的人有较强的自主性，当他们感到自己受到了足够的尊重，自尊心得到充分的满足时，你可适时转入销售的话题，抓紧机会令其在成就感中让动提出购买要求 应对 和平型 他们天生不易兴奋、与世无争，性格较为沉静悲观。他们一般不会主动去表现自我，但其内心深处则渴望得到别人的认同，因此在销售中，你要善于发掘其优雅的一面，让对方有一种价值感，并由此而振奋起来。 虽然和平型的顾客性格低调，常常以旁观者的姿态出现在公众场合，但其随和易处及善于聆听的性格特点给了你销售的机会。针对他们不喜变革、怯懦无刚的性格特点，你要给他们创造一个轻松的环境，不要一次塞给他们太多的信息，不要令其产生压力。由于和平型的人常常犹豫不决、并安于现状，同时间又是慢性子，销售中，你要适当地给他们一点推动，并借助人们从众的消费心理来引导他们做出购买决定。 让和平型振奋起来 尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去） 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动（和平型与完美型得过且过） 应该学会说的一句话 优柔 感性 率直 理性 和平型 NO 活泼型 HOW ABOUT YOU？ 力量型 I AM SORRY 完美型 THAT IS RIGHT 五、如何与各种性格的人相处 清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯 与活泼型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣 对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的 与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分 要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的 与力量型一起行动 讲究效率和积极务实 承认他们是天生的领导者 表示支持他们的意愿和目标 从务实的角度考虑 坚持双向沟通 要具有训练有素、高效率的素质 方案分析简洁明确，便于选择 开门见山、直切主题 重结果与机会、不要拘泥于过程与形式 与和平型一起轻松 使自己成为一个热心真诚的人 要懂得他们需要直接的推动 帮助他们订立目标并争取回报 迫使他们做决定（他们决定的方式） 主动表示对他们情感的关注 不要急于获得信任 有异见时，从感情角度去谈 放慢节奏、从拘礼节 积极地听，鼓励他们说 * * 一、性格分类 二、判别自己和别人的性格 三、各种性格的优缺点 四、提升