有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共20页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
PAGE \* MERGEFORMAT20
全渠道客服中心加载新业务组全流程服务方案
目录
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc438709712 1. 背景 PAGEREF _Toc438709712 \h 2
HYPERLINK \l _Toc438709713 2. 目的与意义 PAGEREF _Toc438709713 \h 2
HYPERLINK \l _Toc438709714 3. 全渠道客服中心与新业务组服务概述 PAGEREF _Toc438709714 \h 2
HYPERLINK \l _Toc438709715 3.1. 全渠道客服中心职能 PAGEREF _Toc438709715 \h 2
HYPERLINK \l _Toc438709716 3.2. 客服中心组织架构及管理职责 PAGEREF _Toc438709716 \h 3
HYPERLINK \l _Toc438709717 3.2.1. 组织架构图 PAGEREF _Toc438709717 \h 3
HYPERLINK \l _Toc438709718 3.2.2. 各岗位职责： PAGEREF _Toc438709718 \h 3
HYPERLINK \l _Toc438709719 3.3. 新业务组所提供的服务概述 PAGEREF _Toc438709719 \h 6
HYPERLINK \l _Toc438709720 4. 具体实施方案 PAGEREF _Toc438709720 \h 7
HYPERLINK \l _Toc438709721 4.1. 项目架构 PAGEREF _Toc438709721 \h 7
HYPERLINK \l _Toc438709722 4.2. 座席及管理资源配置 PAGEREF _Toc438709722 \h 7
HYPERLINK \l _Toc438709723 4.2.1. 影响座席配置的因素 PAGEREF _Toc438709723 \h 7
HYPERLINK \l _Toc438709724 4.2.2. 呼叫中心座席数量的测算 PAGEREF _Toc438709724 \h 8
HYPERLINK \l _Toc438709725 5. 具体工作流程 PAGEREF _Toc438709725 \h 9
HYPERLINK \l _Toc438709726 5.1. 对外销售呼出流程 PAGEREF _Toc438709726 \h 9
HYPERLINK \l _Toc438709727 5.2. 客户回访流程 PAGEREF _Toc438709727 \h 10
HYPERLINK \l _Toc438709728 5.3. 呼入流程 PAGEREF _Toc438709728 \h 11
HYPERLINK \l _Toc438709729 5.4. 报表管理及传递流程 PAGEREF _Toc438709729 \h 13
HYPERLINK \l _Toc438709730 5.4.1. 报表管理 PAGEREF _Toc438709730 \h 14
HYPERLINK \l _Toc438709731 5.4.2. 报表传递流程 PAGEREF _Toc438709731 \h 14
HYPERLINK \l _Toc438709732 6. 服务质量监控方案 PAGEREF _Toc438709732 \h 14
HYPERLINK \l _Toc438709733 6.1. 客服人员专业培训 PAGEREF _Toc438709733 \h 15
HYPERLINK \l _Toc438709734 6.2. 服务质量监控体系 PAGEREF _Toc438709734 \h 16
HYPERLINK \l _Toc438709735 6.3. 采取行之有效的质量监控手段 PAGEREF _Toc438709735 \h 17
HYPERLINK \l _Toc438709736 6.3.1. 监听 PAGEREF _Toc438709736 \h 17
HYPERLINK \l _Toc438709
文档评论（0）