收银员初级教程.ppt

1.人民币防伪特征 第3节 现金收银 三 鉴别现钞真伪 2005年第五套人民币1角硬币的防伪特征 2.识别假币 第3节 现金收银 三 鉴别现钞真伪 A 金属假币工艺粗糙，成色不足，颜色不一。因为合金配置比例不当， 所以黄铜币发白或发亮，白铜币显黄。 B 金属假币正、背面图案花纹模糊，没有层次感和立体感，显得呆板。在放大镜下，图案花纹笔道有明显的粒状结构，光泽和亮度均不及真币；字体略粗，笔画不规范；棱角及国徽、天安门的图案不清楚。 C 假币与真币的重量相差较大。 （1）伪造假币的特征 （2）变造假币的一般特征 （3）硬币假币的主要特征 3.仪器检验 第3节 现金收银 三 鉴别现钞真伪 （1）放大6~10倍放大镜 （2）单功能紫外光鉴别仪 （3）磁感应鉴别仪 （4）透射光鉴别仪 （5）多功能鉴别仪 4.假币的处理 第3节 现金收银 三 鉴别现钞真伪 （1）人民币真伪的最终确认机构是银行，同时各单位也有协助银行发现假币、收缴假币的义务。 （2）收银员在收付现金时发现假币，应立即送交附近的银行进行鉴别 （3）收款部门没收假币必须向消费者出示凭证，写明该假币的面值、号码、准备将假币上交的银行机构名称等，收据上应由有比单位的公章或收币人签字，这样消费者可以在几天之后持收据去有关银行机构查询。 找零是指收银员为顾客提供收银服务时找付零钱的操作过程。找零是收银过程中的一个重要环节。 四 找零 第3节 现金收银 1.含义 2.原则 1 必须原则； 2 正确原则； 3 唱找原则； 4 手递原则。 3.基本操作 4.找零时特殊情况的处理 四 找零 1 必须原则； 2 正确原则； 3 唱找原则； 4 手递原则。 第3节 现金收银 原则 找零的基本操作 四 找零 第3节 现金收银 收款，核实后放入钱箱 从钱箱中取出相应的找零金额 将找付的零钱核实后递到顾客手中并唱找 感谢顾客（提醒顾客拿好所找零钱和所购商品） 收款，核实后放入钱箱 从钱箱中取出相应的找零金额 将找付的零钱核实后递到顾客手中并唱找 找零时特殊情况的处理 四 找零 第3节 现金收银 特殊情况 处理措施 无零钱时 4种措施 顾客不需要零钱 2种措施 顾客要求 2种措施 第1单元 收取银钱（12345） 第2单元 商品清点与清付（123） 第3单元 现金及票据后台管理（12） 分类和识别 第4节 银行卡收银 一 银行卡概述 1.借记卡 分类和识别 第4节 银行卡收银 一 银行卡概述 2.信用卡 借记卡与信用卡的区别 第4节 银行卡收银 一 银行卡概述 1.物理结构的区别 2.受理环节上的区别 1.借记卡的操作流程 第4节 银行卡收银 二 银行卡的受理 （1）持卡人将借记卡和购物小票交给收银员。 （2）收银员根据顾客购物金额在POS机上刷卡。 （3）请顾客输入借记卡的密码。 （4）若密码正确，请顾客在签购单上签名；若密码连续三次输入不正确，请顾客另选结算方式进行结算。 （5）刷卡操作完成后，收银员要向顾客开具收款凭证、打印计算机小票或销售发票。 （6）将签购单回单、借记卡和购物小票退还给持卡人。 2.信用卡的操作流程 第4节 银行卡收银 二 银行卡的受理 （1）持卡人将本人身份证、信用卡和购物小票同时交给收银员（彩照卡不用提供身份证）。 （2）收银员一定要检查该信用卡是否已经挂失，如果已经挂失，应立即依法停止使用信用卡结算，请顾客另选结算方式。 （3）收银员根据顾客购物金额在POS机上刷卡。 （4）收银员请顾客输入信用卡密码并打印签购单。 （5）收银员确认无误后，将签购单交给持卡人签字，并仔细核对签购单签名字体是否与信用卡背面预留签名相符。 （6）刷卡操作完成后，收银员要向顾客开具收款凭证、打印计算机小票或销售发票。 （7）把签购单回单、信用卡、身份证和购物小票退还给持卡人。 3.银行卡的风险防范 第5节 金融POS机的相关操作 二 银行卡的受理 在受理银行卡的交易过程中，收银员刷卡完毕后不得将卡片立即交还给持卡人，应一直持有卡片，待核对完签名才能将卡片交还。严格核对签名是风险防范的重要环节。应注意签名内容相符、签名使用的字体大致相符。如果发生卡背签名及字体与签购单上签名及字体明显不符、交易签购单上无持卡人签名的情况，发卡行有权对交易进行拒付，相关损失将由商户承担。 第1单元 收取银钱（12345） 第2单元 商品清点与清付（123） 第3单元 现金及票据后台管理（12） 1.签到的操作步骤 第5节 金融POS机的相关操作 一 POS机的签到与签退 2.签退的操作步骤 3.注意事项 POS机的签到操作步骤 输入密码 检查设备情况 选择柜员签到