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做你企业的教练 Coaching 韦尔奇鲍尔默克林顿米卢吉米卡特 管理趋势 70年代 80～90年代 90年代后期至今 标准化 高品质 创造新知识 ? ? ? 命令与控制 承诺与学习 激励与激发 ? ? ? 目标管理 （MBO） 全面品质管理 （TQM） 教练 （Coaching） 事情/数字 质量 人才 管　事　理　人 指挥→指导→领导（教练） 能恰当的分配任务 能有效激励员工 能赢得员工的信任、合作 优秀领导者（教练）的素质 非凡的才干（包括洞察力、判断力） 人 知识技能 心态信念 IQ EQ 教练的核心 成果 行动 信念 我们都在从事一个共同的事业 人际关系的事业 21世纪企业领导者面临的挑战 市场激烈的竞争 科技发展一日千里 商品和服务讲求创意、创新 客户成为公司发展的主导人物 优秀人才的流失 21世纪企业制胜之道 不断学习 发挥创新思维 以人为本 现代管理者的重要任务 不断提升管理“人”与领导能力 领导者和管理层需要给予员工回应和支持，激发他们的创意和潜能，从而提升他们的表现，提高生产力 领导员工作出优秀的表现，在企业中建立一种新的文化 提升领导能力 发掘员工潜能 加强企业竞争优势 猴子管理（1） 　　假设有一天，你的一位下属在公司办公室的走廊与你不期而遇，下属忙停下脚步：“哎呀，老板，好不容易终于碰上你了。有一个问题，我一直想向你请示一下该怎么办。”此时，下属的身上有一只需要照顾的“猴子”。接下来，他如此这般将问题汇报一番。 　　尽管你有事在身，但还是不太好意思让这急切想把事情办好的下属失望。你非常认真地听着……慢慢地，“猴子”的一只脚已悄悄搭在你的肩膀上。 　　几分钟后，你看了看手表：“噢，不好意思，我现在正在急事处理。这个问题，看来我一时半会儿答复不了你。这样吧！让我考虑一下，过两天再给你回复好不好？” 　　你赶忙离开，不知不觉中也背走了你下属的那只“猴子”。 　　两天后，下属如约打来电话：“老板，前两天向你请示的问题，你看我该怎么办？” 　　忙乱中，你想了一下，才记起他讲的哪一件事。“哦，实在不好意思。这两天我特别忙，还没有顾得上考虑这个问题，你再过几天来看看，好吗？” 　　“没有问题，没有问题。”下属非常能体谅你。 　　一周之后，你又接到他的电话。不等他开口，你已经感到十分歉意，并再一次请求下属“宽限”几日…… 　　此刻，你似乎有些焦头烂额，因为在你的周围已满是你自己的，以及别人放在你这里寄养的“猴子”—你已成为问题的真正中心。 猴子管理（2） 　　有一天，你的下一位下属在公司办公室的走廊里与你不期而遇，下属忙停下脚步：“哎呀，老板，好不容易终于碰上你了。有一个问题，我一直想向你请示该怎么办。”此时，下属的身上有一只需要照顾的“猴子”，接下来，他如此这般将将问题汇报一番。 　　尽管你有在身，但还是不太好意思让这急切想把事情办好的下属失望。你非常认真地听着……慢慢地，“猴子”的一只脚已悄悄搭在你的肩膀上。 　　你一直在认真倾听，并不是点头，几分钟后，你对他说这是一个非常不错的问题，他很想先听听他的意见，并问：“你觉得该怎么办？” 　　“老板，我就是因为想不出办法，才不得不向你求援的呀。” 　　“不会吧，你一定能找到更好的方法，”你看了看手表，“这样吧，这件事我一时半会也拿不出更好的主意。我现在正好有急事，不如这样，明天下午四点后我正好有一点点空，到时你先拿几个解决方案来我们一起讨论讨论。” 　　告别前，你还没有忘记补充一句：“你不是刚刚受过‘头脑风暴’训练吗？实在想不出，找几个搭档来一次‘头脑风暴’不就是啦！明天我等你们的精神答案。” 　　“猴子”悄悄收回了搭在你身上的那只脚，继续留在此下属的肩膀上。 　　第二天，下属如约前来。从他脸上表情看得出，他似乎胸有成处竹：“老板，按照你的指点，我们已有了5个觉得都还可以的方案，只是不知道哪一个更好，现在就是请拍板了。” 　　即使你一眼就已看出哪一个更好，此时不要急着帮他作决定。不然，他以后对你依然会有依赖习惯，或者到头来万一事情没办好，他一定还是会说：“老板，这不能怪我，我都是按照你的意见去办的。” 　　对话还在继续。你兴奋地说道：“太棒了，这么多好方案。你认为，想比较而言哪一个方案更好？” 　　“我觉得A方案更好一些。” 　　“这的确是一个不错的方案，不过你有没有考虑过万一出现这种情况，该怎么办？”　　“噢，有道理，看来用E方案更好。” 　　“这方案真的也很好，可是，你有没有想过……。” 　　“我明白，应该选择B方案。” 　　“非常好，我的想法跟你一样，我看就按你的意见去办吧。” 　　凭你的经验，其实你早就知道应该选择B方案，你不直接告诉他的目的是想借此又多赢得一次训练部属的机会。训练是一个虽慢反快的过程，训练的“慢”是为了将来更快。 　　关