售后基础入门-淘系及京东店铺规则教程.ppt

售后客服培训之 基础入门 淘系及京东店铺规则： ①、发票问题。 ②、信用卡问题。 ③、泄露他人信息。 ④、货到付款。 ⑤、付款方式问题。 ⑥、好评返现。 发票问题的规则：只要买家有支付过货款，卖家就需要无偿 向索要发票的买家提供发票，不能拒绝， 不能要额外的费用 注意：1、不能拒绝 2、按实付金额开具 3、内容一致 4、公司和店铺名称一致 5、不收取额外费用 6、天猫和京东店铺，开发票是不需要收取税点的， 淘宝(C店），开发票需要收取8%税点 发票范例： 收据范例： 信用卡的规则：1、买家咨询是否可以信用卡付款时，明确告 知可以 2、买家咨询是否可以分期付款时，建议给买 家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者 让客服熟知该业务内容，正确解答 3、买家使用信用卡付款时，手续费是要卖家 提供的，不能提出由买家来支持手续费。 注意：所有店铺目前是支持信用卡支付的，有分期付款，鑫 用卡付款不收取手续费 泄露他人信息：商家在将消费者信息给到第三方的同时务必 征得消费者的同意，切勿将消费者信息泄露 给第三方。 注意：1、买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息 2、如果是非购买ID，请客户用购买账号联系 支付方式范例： 具体案例过程范例： 货到付款规则：如果开通了付到货款服务的服务，买家拍下 时，就需向买家提供该项服务 注意：1、不要告诉买家不支持该服务 2、不要私自关闭货到付款订单 3、目前仅京东店铺开通货到付款服务 付款方式规则：天猫淘宝支持线上付款，建议买卖双方通过 支付宝支付，如遇买家因为特殊原因，不能 使用支付宝，卖家可以友善的提醒下：开通 下支付宝，或者找别人代付。 注意：1、目前没有线下自提的服务，可以通过快递邮寄 2、客户要求银行转账等线下途径时，均建议客户使用 在线支付