现场督导方法与技巧教程.ppt

现场流行病学专业人员培训 培训安排 内容概要 督导概述 0.5h 督导技巧 0.5h 督导实施 1.0h 实例讨论 1.0h EPI督导 灾害督导 SARS督导 一、基本概念 何为 “督导” ？ 何为 “督导者” ？ 1、督导与督导者 督 导 简单地说，就是监督、指导，即通过现场考察或对资料的分析等方式，评估、总结下级人员或单位的工作经验，寻找问题，并帮助改进工作、提高质量，实现目标的过程。督导强调指导和帮助，而不仅发现问题。 督导者 是指在业务管理工作第一线，负责组织和安排专业人员按上级单位制订的计划与政策开展工作的人。 Definition of Supervision (a) The continuous availability of direct communication in person or by radio, telephone, or telecommunication between the supervised individual and a licensed health professional. (b) The availability of a licensed health professional on a regularly scheduled basis to review the practice of the supervised individual, to provide consultation to the supervised individual, to review records, and to further educate the supervised individual in the performance of the individuals functions. （1）督导的主要作用 提供技术指导 进行人员培训 帮助制定和实施计划，评估工作进展 发现和纠正存在问题，激励工作积极性 （2）督导的5要素 计划：确立工作目标，制订实现目标的计划、规范程序 组织：按有效方式安排、落实工作 人员：人尽其才 指导：鼓动、交流与领导 控制：规范工作流程、强化费用和人员 3、现场督导的目标 明确被督导单位制订的工作目标是否适当 总结工作经验 帮助工作人员识别与解决工作中存在的问题 帮助调动人员积极性 改进工作人员的专业技能 评估工作进展 2、督导者的基本要求 业务技能：熟悉相关业务知识，了解工作目标、程序、要求及存在的问题 管理技能：熟悉管理机制，掌握机构状况及协调这个机构的知识，具有计划与控制、信息收集与判断能力 人际交流技能：熟悉行为科学和激励技巧 4、现场督导的基本要求 遵循规范化、科学性、标准化、高效率的基础上，贯彻以下基本要求： 学习、掌握有关法律、法规、工作规范和指导原则，督促落实工作； 督导工作必须认真主动、深入细致、提高效率； 书面督导报告材料要详实、可靠、客观、全面； 督导工作坚持节俭、高效、廉洁的原则，不得向地方提出超标准和与工作无关的要求； 谦虚谨慎，积极依靠当地行政部门和专家力量，以指导工作为重点，提出督导建议，不干涉地方部门的重要决策； 督导组间要加强联络，及时沟通有关信息。 二、督导的技巧 督导的技巧（1） 管理人员所必需的才能 　各层次管理人员需要的技能 如何处理人际关系（1） 领导者：是指引和影响人们在一定条件下致力于实现工作目标的人，即作出决策并影响其它人的人。领导者是在确定的目标下，实现这一目标的决策者、组织者。 主要领导形式：独裁式和参与式。 如何处理人际关系（3） 根据情况选择领导方式 采取独裁式领导方式： 当工作任务要求协调一致；意见分散难以统一；需要立即采取行动，如紧急事件；卫生人员技能与经验不足；已经证实卫生人员不可靠。 采取参与式领导方式： 卫生人员积极向上，并且有经验；卫生人员可靠；卫生人员有承担责任和进行决策的愿望。 参与式领导应尽可能放在优先位置, 要有影响力 如何处理人际关系（4） 认真准确地表达 认真听取别人的意见 自己少说，鼓励别人多说，尽量不打断谈话 既要听取别人陈述的态度和感觉，又要听取真相 听完他人的陈述后，再发表自己的意见 在陈述自己的意见前先陈述你对别人意见的理解 理解别人的情绪 三、督导的实施 1、制订计划 目的：具体描述督导活动的预期产出 内容：督导活动的内容、步骤与收集资料的方法 时间与地点：督导活动的日程安排、被督导单位和人员的选择 督导人员：督导人员的职责、分工 经费：督导活动的费用预算 1