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第四部分 实施方法和方法论  目 录 1.1 项目组织结构 1 1.2 项目成员安排 3 1.3 项目人力资源安排 4 第2章 技术转移方案 8 2.1 业务、技术人员直接参与项目实施 8 2.2 应用系统设计文档及源代码 10 2.3 培训 10 第3章 技术支持与售后服务体系 12 3.1 服务体系 12 3.2 售后服务流程和服务内容 12 3.3 售后人员投入及维护期 13 3.4 应用系统性能分析及优化 13 3.5 应用系统日常维护 13 3.6 应用系统配合操作系统升级的维护 14 3.7 新业务拓展及自有平台升级服务措施 14 3.8 服务品质保证及意见反馈体系 16 3.9 故障处理的响应时间及方法 16 3.10 服务中心的环境和设备要求 16 3.11 热线服务 16 项目组织结构 项目组织结构 在制定本项目组织结构时，我们结合实施策略考虑了以下四个因素： 考虑到综合前置系统与核心业务系统的关系比较紧密，建议华夏银行在整体大集中的项目实施过程中建立项目管理办公室进行项目间的协调和管理。其站位高于一般的项目管理组，统筹协调和规划相关项目管理组的工作和活动。 考虑到到本项目的工作内容即包括综合前置系统开发、试点以及推广，在项目组中专门划分出分行的推广小组。在试点开始时，项目组的人员逐渐转变为推广的角色，在系统实施的不同时期，项目的组织架构中的权重有所转移； 考虑到提高项目工作效率，选用混合编组的方式，华夏银行、神州数码双方人员在项目中不分彼此，统一对项目组中的上一级负责。以减少双方平级间的信息流转时间，缩短决策流程。 考虑到华夏银行对技术转移的要求，在每类工作组里，我们都安排华夏银行的人员参与以达到最大程度的技术转移。 下面介绍主要项目组织角色，包括角色的职能和构成元素： 组别 职责 成员 项目管理办公室 确定资源投入 管理、协调综合前置项目组与其他大集中项目组之间的关系 对工程建设的重大事宜进行沟通、协调，以把握项目的方向 由华夏银行在本项目之外指定 工程总监 工程总体负责人 管理、协调各业务单位、综合前置项目组之间的关系 工程决策人 银行方全职的高级领导； 神州数码的高级领导； 总体架构组 确定大集中各个项目的需求以及应用边界 对架构问题进行决策 各项目组的技术负责人 综合前置系统的架构师参与 项目经理 负责综合前置系统的实施过程。 华夏银行、 神州数码公司项目经理 技术总体组 负责综合前置系统的架构以及技术做总体的设计及把关 负责前置系统各个模块的总体技术问题 由项目组架构师牵头，各组的技术负责人参与 柜面系统组 负责实现新核心业务系统的柜面业务系统 神州数码开发人员 华夏银行开发人员 系统框架组 负责设计并实现综合前置的系统框架 负责设计并实现系统框架内的基础组件 神州数码开发人员 华夏银行开发人员 接口组 负责设计并实现与周边系统的所有接口 神州数码开发人员 华夏银行开发人员 业务组件组 负责实现综合前置系统上所有的应用以及业务功能 神州数码开发人员 华夏银行开发人员 测试组 制定测试策略，测试方案 编写内部测试案例 对综合前置进行内部测试 神州数码开发人员 华夏银行开发人员 质量经理 辅助项目经理完成项目管理，但偏重于项目的质量管理，主要工作有 项目的进度监测 项目各计划的制定与实施情况 项目的变更控制 日常项目管理行为（如会议等）， 配置管理执行情况 评估项目在各阶段的实施情况，并指导项目完成系统的外审和内审。 神州数码公司资深软件质量管理专家 配置经理 配置软件的使用与管理 项目的配置管理工作 神州数码公司资深软件配置管理专家 推广组 负责分行的推广工作 总行开发组 负责推广过程中，综合前置系统在全分行特色应用需求的统一开发； 负责接收分行推广组提出对综合前置的应用开发需求 神州数码开发人员 华夏银行开发人员 分行推广组 全程负责具体分行的推广工作； 负责与分行进行推广工作的接口 负责对分行新增需求的收集 负责到分行进行测试 项目成员安排 我们认为在这个项目中，满足要求的人员是项目成功的重要因素，尤其是具备有国内银行大集中经验以及EAI产品实施经验的技术人员、技术架构师、项目管理人员。特别提出以下安排以保证项目成功； 姓名 角色 主要相关项目经验 刘星刚 项目经理 建行数据大集中项目前置开发项目经理 建行数据大集中项目推广项目经理 罗新仁 架构师 建行数据大集中前置项目架构师 建行ALS信贷系统项目前置架构师 杨利强 架构师 神州数码内部EAI项目技术负责人 神州数码中间件产品（基于J2EE）项目架构师 建行分行信息总线开发项目架构师 建行渠道整合项目架构师 周向进 高级工程师 建行分行信息总线项目高级工程师 王国卿 高级工程师 建行总行