倾听的艺术教程.ppt

认识倾听 1. 倾听的作用与内容 2. 影响倾听的因素 3. 排除倾听障碍 一、倾听的作用与内容 倾听的定义： 国际倾听协会这样对倾听定义：倾听是接受口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。 。对我们大多数人来说，倾听是从我们听到别人讲话声音开始的，但倾听与听有什么区别呢？一般学者认为：“听”是人体感觉器官接收到的声音；或者换句话说，“听”是人的感觉器官对声音的生理反应。只要耳朵听到谈话。我们就在听别人。想想你在听到电影中的外语对话时，你就会明白，听到并不意味着理解。 倾听虽然以听到声音为前提，但更重要的是我们对声音必须有所反应。必须是主动参与的过程，在这个过程中，人必须思考、接收、理解，并做出必要的反馈。同时，倾听的对象不仅仅局限于声音，还包含理解别人的语言、手势、和面部表情等。在此过程中，我们决不能闭上眼睛只听别人说话的声音，而且还要注意别人的眼神及感情表达方式。 倾听的作用 有一位领导参加人际沟通和口才训练，本想训练口才，说服下属。结果直到学到倾听技巧课程后才醒悟：他之所以不受欢迎，不是他说得不好，而是他说得太多。他总想别人应该认识他，理解他，肯定他的才干，却顾不上去理解别人，承认别人。后来他感慨万分地说：“我感到‘倾听’真是有用，它给我的帮助太大了。它既使我赢得了人缘，又使我赢得了更多的业务和金钱。” 难怪松下幸之助把自己的全部经营秘诀归结为一句话：“首先细心倾听他人意见。” 他的体会是个别例子吗？不是。如果你愿意，也能够做到专心倾听别人讲话，那么，你将会收益匪浅，不信你试试看。以下便是倾听可能给你带来的收获。 （一）倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏 根据人性特点，我们都知道，人们往往对自己的事更感兴趣，对自己的问题更关注，更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听我们谈论我们自己时，就会感到自己被重视。当今许多学生，由于倾听对象很少，他们往往沉迷于网络游戏、笔仙游戏等。其实弱势群体更需要得到他人尊重。所以像老师要多听学生倾诉，家长要多听孩子倾诉，领导要多听员工倾诉。当然，你能倾听别人讲话，别人也将以热情和感激来回报你的真诚。 （二）倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力 人们都喜欢自己说，而不喜欢听别人说，常常是在没有完全了解别人的情况下，对别人盲目下判断，这样便造成人际沟通的障碍、困难，甚至冲突和矛盾。 （三）倾听可以解除他人的压力，帮助他人清理思绪 这就是我们碰到困难的时候所需要的。心理学家已经证实：倾听能减轻心理压力。当人有了心理负担和问题的时候，能有一个合适的倾听者是最好的解脱办法之一。你帮了别人的忙，解除了人家的困境，当你需要的时候，别人就会随时感恩报德的。 （四）倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法 一个牢骚满腹，甚至最不容易对付的人，在一个有耐心、有同情心的倾听者面前都常常会软化而通情达理。 （五）倾听可以取他人之长补己之短 学习他人的长处使自己聪明，同时摆脱自我，成为一个谦虚、受人欢迎的人 每个人都有他的长处和特色，倾听将使我们能取人之长，补己之短，同时防备别人的缺点错误在自己身上出现。郭沫若说：“能师大众者，敢做万夫勇。” 当你把注意力集中到倾听理解对方的时候，你便会很容易地摆脱掉人们比较讨厌的“自我”的纠缠。这样你便会成为一个备受欢迎的谦虚的人。 （六）少说多听，还可以保守自己必要的秘密 如果你说话过多，有可能会把自己不想说出去的秘密泄露出来。这对很多人来说，将会带来不良后果。做生意谈判时，有经验的生意人常常先把自己的情况藏起来，注意倾听对方的讲话，在了解对方的情况后，才把自己的牌打出去。 倾听的内容 积极察言观色，辨明说话者的语义态度 一个正常的人，他的情绪变化，无论他本人是否感受到，都会有意或无意地通过语言、动作等表露出来。语言的交流既可以通过明显的言语表达，也可以体现在无声的语言方式中，一般把它叫做“非语言沟通”。 案例——克林顿说的是真的吗？ 美国前总统克林顿在莱温斯基绯闻案审理中，向大陪审团提供证词时，口口声声讲他和莱温斯基关系清白，但是在他讲话的过程中，每分钟摸鼻子平均达26次之多。伊利诺依州某研究身体语言的精神病学家便由此得出结论：克林顿在撒谎，因为人在撒谎时，摸鼻子的次数会陡然增多。 （1）听取关键词 　　所谓的关键词，指的是描绘具体事实的字眼，这些字眼透露出某些讯息，同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任。 （2）弄清楚各种暗示　　很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通，因为如果遇到不良的听众，