业务团队管理制度教程.doc

伟丰（业务团队）管理制度 为提高业务人员素质，，特制订公司。 ?遵守国家的法规法纪和公司的各项规章制度，贯彻落实公司的文件、指示、精神，加强自身修养、素质和气质。树立集体主义观念，树立公司和人的形象。 二、热爱本职工作，吃苦耐劳，努力学习业务知识，尽职尽责完成工作，并填写好记录回执单，做好工作日记和每月的述职报告。 三、工作时间着装整齐，遵守作息时间，按时向部门主管汇报工作和反馈信息。 四、要作风正派，清正廉洁，不损公肥私，不营私舞弊，态度和蔼，言语有礼，诚实守信，胸怀坦荡，要具有良好的语言表达能力和宣传能力，吃苦耐劳，勇创佳绩。 五、要制订月计划、周计划，有计划有目的地拜访客户，勇于实践，善于学习，善于总结六、在工作中团结协作，互相帮助，注意安全，杜绝隐患，树立团队精神，听从领导，服从分配，响应公司的号召，按时参加公司、部门主持的会议和各项活动。 七、：、2、做到通讯畅通，无故关机或失去联系。 3、做到据实报销，隐瞒行销日程，瞒报费用。 4、做到爱护公物，损坏公司物品。 八、业务中注意事项 （一）用户询价或报价注意事项： 1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的当日价格向客户报价，并记录备案。 2、业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转接给其他辖区的业务人员。 （二）信息收集注意事项： 1、与客户交流中要充分了解客户目前的经营状况，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。 2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。 3、 在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。 4、 做好行销日志，要求明确具体，及时上交到公司。 5、 每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司。（）资金支付注意事项： 1、业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定执行。 2、业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为，公司将追究其法律责任。 3、业务人员要按公司要求建立完整、规范的个人业务计划及总结。 （）资金回笼注意事项： 1、业务人员在合同或订单签好后，要确保客户预付款、定金按合同或订单注明的金额如期汇到公司账户。（）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。 九、管理条例如下： 第一条 对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行管理。 第二条原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，但长期出差或深夜返回者除外。第四条 部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，以书面形式作出计划表，上报审批。 第五条 销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施。 第六条 销售人员对特殊客户实行优惠销售时，须经总经理批准后方可实施。 第七条 在销售过程中，销售人员须遵守下列规定： （一）注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到； （二）严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密； （三）不得接受客户礼品和招待； （四）执行公务过程中，不能饮酒； （五）不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款； （六）工作时间不得办理私事，不得私用公司交通工具。 第八条 除一般销售工作外，销售人员的工作范围包括： （一）向客户讲明产品使用注意事项； （二）向客户说明产品性能、各方面的特征； （三）处理有关售后质量问题； （四）会同经销商搜集下列信息，经整理后呈报上级主管： 1 客户对产品质量的反映； 2 客户对价格的反映； 3 用户用量及市场需求量； 4 对其他品牌的反映和销量； 5 同行竞争对手的动态信用； 6 新产品调查。 （五）定期调查库存、货款回收及其他经营情况； （六）督促客户订货的进展； （七）提出改进营销方法和价格等方面的建议； （八）退货处理； （ 九）整理同行的销售和客户的现况使用资料。 第九条 公司营销或企划应备有“客户管理卡”和“新老客户状况调查表”，供销售人员做客户管理之用。 第十条销售人员应将一定时期内（每周或每月）的工作安排以“工作计划表”的形式提交主管核准，同时还需提交“周销售计划表”和“月销售计划表”，呈报上级主管。 第十一条 销售人员应将固定客户的情况填入“客户管理卡”和“客户名册”，以便更全面地了解客户。 第十二条 对于有希望的客户，应填写“希望客户访问卡”，以作为开拓新客户的依据。 第十三条 销售人员对所拥有的客户，应按每月销售情况自行划分为若干等级，或依事业部统一标准设定客户的销售等级。 第十四条 销售人员应把客户明细情况做详细分类，以保障销售工作的顺利进行。 第十五条 各部门应填报“年度客户统计分析表”，以供销售人员参考。 第十六条 销售人员应多次拜访有需求的客户，其访问次数的多少，根