天津市社会工作者继续教育网答案 如何做一名合格社区工作者 课后.doc

课程名称：如何做一名合格的社区工作者《如何做一名合格的社区工作者》(测试时间60分钟) 1. 单项选择题 (每题3分，共10道题，共30分) (1) 作为一名合格的社区工作者应怎样建立与居民的良好关系？ 一是平等。二是换位。三是宽容。四是诚信。五是尊重。六是合作。 (2) “六必访”即困难群众每月必访、独居老人每月必访、_____、失业人员每月必访、流动人口每月必访、重点帮扶人员每月必访； 残疾人员每月必访 (3) “六必到”即居民求助必到、居民困难病重必到、居民家庭发生变故必到、邻里发生纠纷必到、______必到、社区重要活动必到 社区突发事件 (4) 一个优秀的社区工作者不仅在居委会中具有专业的实务能力，还需要具备一定的什么能力？ 沟通 (5) 在世界普遍认同的处理人际关系的两种法则中，白金法则的精髓是： 别人希望你怎么待他，你就怎么待他。 (6) 最有效的沟通方法是。 通过第三方沟通 以上都不对 电话沟通 当面沟通 (7) 作为居民群众最信任的居委会成员、社区工作者，在接待中一定要恪守哪三条原则。 避亲、廉洁、公正 (8) 作为一名合格的社区工作者，要想为社区居民提供高品质的服务应具备那种能力。 专业素质和专业能力 (9) 做一名合格的社区工作者必须扎实开展“四百”活动。以下哪项不属于“四百活动” 帮百家人 (10) 六好服务是管好生的，育好小的，扶好贫的，助好残的，____，养好老的 关怀好病的 2. 多项选择题 (每题4分，共10道题，共40分) (1) 以下是“六好服务”内容的。 助好残的 养好老的 扶好贫的 管好生的 育好小的 (2) 做一名合格的社区工作者要树立“五种”精神，包括： √精益求精的精神 √甘于奉献的精神 √团结协作的精神 √埋头实干的精神 √拼搏进取的精神 (3) 与居民沟通交流时做好群众工作的桥梁，以下哪些制度可以畅通民意。 √社区听证会制度 √居民代表大会制度 √居民评议居委会制度 √社区议事会议制度 (4) 做一名合格的社区工作者要提高做群众工作的能力 √提高服务群众的能力 √提高化解矛盾的能力 √提高深入群众的能力 提高影响群众的能力 (5) 在接待居民百姓来居委会办事时，要牢牢记住“十要十不要”，其中包括以下 √不要吃拿卡要、不推诿拖拉 √不参加赌博、不本位主义 √要依法办事、要清正廉洁 √要实事求是、要勤俭节约 (6) 社区工作者在解决疑难问题时，应注重方式方法 有正确使用法律法规的能力 有为群众解难的正义感 √能够灵活处理历史遗留问题 √能够果断处置突发事件 √能够提前预测热点事件 (7) 社区内权利结构包括。 社区社会组织 社区议事会 物业公司 企事业单位 业主委员会 (8) “四清四掌”握中的“四清”是包括 √流动人口情况清楚 √贫困群体情况清楚 √居民失业情况清楚 √重点人员情况清楚 (9) 社区工作者要融入居民群众之中，需要做到。 √了解社区文化 √走访社区居民 √参与社区各项活动 √掌握社区基本情况 √了解社区内的资源情况 (10) 在居民群众民主意识越来越强，法律诉求越来越多的背景下，做好社区工作者要具备哪些： 要能够果断处置突发事件 能够灵活处理历史遗留问题。 √有为群众解难的正义感 √有良好的法律知识素养 √有正确使用法律法规的能力 3. 判断题 (每题3分，共10道题，共30分) (1) 六心工作法是要求每个社区工作者把心思用在百姓身上，用在工作上。 错误 (2) 居委会成员要善于观察来访办事人员的各个细节，面向来访者讲话，要根据来访者的不同身份、素质、特点，说些各得其所，尽量得体的话， 正确 (3) 积极参与社区重要活动，是社区工作者接触居民的最有效手段之一 正确 (4) 沟通只需要倾诉自己内心的真实想法就能达到理想效果。 错误 (5) 服务群众需要关心一般群众的公共需求和普遍要求。 错误 (6) 接待居民群众办事要讲究仪态，给人以责任感。 正确 (7) 对于政策上有明确规定的问题,要态度明朗地作出肯定性或否定性的回答,绝不模棱两可,含糊其辞。 正确 (8) 了解社区文化就了解那些受部分社区居民重视的习俗或者活动 错误 (9) 目前各社区居委会都在建立绿色通道、一站式服务、一口受理，这就需要社区工作者在工作中，全面掌握居委会的工作内容，不能因分工不同、职责不同等理由，推脱拒绝为群众办事和服务。 正确 (10) “六必知”是指社区弱势家庭情况必知，社区不稳定因素必知，社区各类人才资源情况必知，社区影响环境的突出问题必知，社区家庭婚育情况必知，社区下岗失业人员情况必知； 错误