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绩效管理--沟通课程------胡友提供 团队力拓展训练 成功，双赢，快乐的工作，致富------等等，这些都是我们梦想的生活内容，究竟怎样才能做到呢？ 前言 在市场竞争日益激烈的时代，社会的竞争方式已由过去外在资源的竞争转向了自身潜力的挖掘。现代竞争，说到底，就是人力资源的竞争，是人的素质的竞争。团队——已成为现代组织竞争力的致胜关键。 分队游戏 拼图分队 选队长 设计队名 设计队歌 设计队徽 设计队呼 制作队旗 讨论 团队中的障碍和困难有哪些？ 团队与传统组织的主要区别有哪些? 第一步：每人每个问题至少写出3条。五分钟 第二步：各队进行讨论，总结。 五分钟 团队与传统组织的主要区别 六大障碍 人气不旺，人际信任危机； 意见得不到统一； 扯皮、冲突、低效； 员工不得力； 因循守旧； 目标不清晰、手段与目标不一致。 跨越障碍之一 体验游戏：爱的臂膀 你信任队友吗？—— 你怕队友不接你吗？——因为他们信守承诺 你怕队友接不住你吗？——因为他们爱护你 你知道什么时候可以倒吗？——当队友向你召唤的时候 如果你做的不够好，你受到责难了吗？——只要你努力了，大家就会为你喝彩。 你快乐吗？ 体验游戏：信任行走 突破大法：充分信任 诚 实 友 善 了 解 宽 容 诚实 我说的是我所想的吗？ 我能履行承诺吗？ 我努力了吗？ 故事 孩子与狗 误会往往人在不了解、不理智、无耐心，缺少思考，未能多方体谅对方，反省自己，感情极度为冲动的情况下所发生。 误会一开始，即一直只想到对方的千错万错，因此，会使误会越陷越深，弄到不可收拾的地步。 人对小动物狗所发生的误会，尚且有如此可怕的后果，人与人之间的误会，后果更是难以想像。 误会（以己之心度他人之腹）是忠诚最大的敌人。 测试 你最有好感的人 对你最有好感的人 测试 你最不喜欢的人 最不喜欢你的人 故事 厥脾气的孩子 人与人之间常常因为一些无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。 如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能收到许多意想不到的结果。 向别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空。 友善 我经常帮助别人吗？ 当他人有优秀的表现时我能及时地赞扬他吗？ 当我赞扬他人时是出于真心吗？ 故事 拔草的故事 了解 我鼓励他自由地表达自己的见解吗？ 我尊重他人的见解吗？ 我能从对方的见解中发现我认同的观点并有效地反馈吗？ 故事 越战老兵 正如大多数人一样，喜好面貌姣好或谈吐风趣的人很容易，但是要喜爱那些造成我们不便或不快的却太难了。 我们总是和那些不如我们聪明、美丽或健康的人保持距离。 每个人心里都藏着一种东西叫友情，你不知道它究竟是如何发生何时发生，但你却知道它总是给我们带来特殊的礼物。 宽容 我积极地对待他人的缺点吗？ 我善于发现他人的优点吗？ 我注意维护他人的自尊吗？ 管理技能 学一招 信任对话 我信任你，你是诚实的人，因为… 我信任你，你是善良的人，因为… 我信任你，因为我了解你的观点/情况，…… 我信任你，虽然你有些缺点，但我更欣赏你的优点… 跨越障碍之二 体验游戏：盲人方阵 体验游戏：冬季求生 突破大法：有效沟通 1、制造氛围 2、明晰目标 3、认真倾诉/倾听 4、分析对方需求/理由 5、提出建议与要求 角色扮演 一、观察上司开始谈话的方式 谈话者做了什么？是否以某种方式创造出一 种融洽的气氛？ 是否开门见山说明谈话目的？ 谈话的目的是否表述清楚？ 二、观察谈话是怎样进行的？ 谈话者在多大程度上了解下属对工作的感觉？ 上司是否批评下属？是否表扬下属？ 谁说话多？ 谈话者了解到什么新的情况吗？ 三、观察、评价谈话结果 谈话结束时，谈话者公正和准确吗？ 两人之间的关系是改善了还是恶化了？ 谈话者怎样才能做的更好？ 管理技能 学一招 NLP在管理沟通中的应用 团队决策的原则 每次决策必须有明确的目的、议题、时间、结果； 耐心的倾听每个人的意见和建议； 给每个人充分表达自己想法的机会； 所有成员有责任和义务保证决策议题集中并不出轨； 严格按照决策流程顺序的进行决策每一步骤； 确保有足够的讨论时间； 决策讨论过程中，允许出现争议，但只能对事，而不能对人。 团队决策流程 提出目标 跨越障碍之三 体验游戏：罐头鞋 突破大法：流程分析 WHAT WHY WHERE WHEN WHO HOW FROM WHOM——TO WHOM 管理技能 学一招 客户价值分析法 跨越障碍之四 体验游戏：死亡电网 突破大法 角色对称 团队角色测试 对以下七题，请分别用10分给最能反映你的行为的分项打分。你认为哪一项更能反映你的行为或做法，就给这一分项一个较高的分数。这10分既可以分别打给好几项，也可以只加