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Venezia 24 maggio 2005 Venezia 24 maggio 2005 培训评估与迁移 董明发 国家行政学院 “培训管理者培训”（TM）项目培训师 培训循环圈 我国公务员培训机构评估 《2001—2005年全国人才队伍建设规划纲要》指出：“制定科学、规范的教育培训质量评估和监督办法，发展质量评估和监督的社会中介机构”。 《干部教育培训条例（试行）》： 中组部正制定培训机构评估相关规定: 规范培训市场,推进建立市场准入制度 培训评估的基本内涵 培训评估是指“系统的收集必要的描述性和判断性信息，以帮助做出选择、使用和修改培训项目的决策。” 培训评估是培训管理行为的一部分，是贯穿于整个培训过程的管理控制活动。 培训评估的基本内涵 培训评估包括两个方面： 1.培训过程评估：对整个培训过程的各个环节的检查和审定。 2.培训效果评估：就是对已实施的培训的效果进行分析，以判断其价值的过程。 问题研讨 评估的作用是什么？ 培训评估的目的和意义 1.对于组织来说 （1）确认成果：培训对组织的贡献，培训的投资收益。 （2）发现人才 培训评估的目的和意义 2.对培训部门来说 （1）客观评价培训者的工作：培训质量和效果如何，直接反映了培训者的培训水平和对待培训工作的态度。 （2）有效的过程控制 （3）实现培训良性循环，避免恶性循环 培训评估的目的和意义 3.对于培训项目来说： （1）培训项目是否达到原定的目标和要求： （2）决定进行还是停止某个培训项目： （3）发现新的培训需求： （4）获得改进培训项目的信息： （5）检测出培训的费用效益 培训评估的目的和意义 4.对于受训者来说 （1）激励 （2）了解收获，得到组织认可 （3）提高参训积极性，促进培训的达成 培训流程评估 需求分析阶段 拟定的培训活动是否完整 是否经由培训可达成绩效标准 分析资料是否正确地诠释 分析资料是否正确完整 培训流程评估 培训规划阶段 培训师是否适当甄选 教材是否有助于课程目标的达成 经费分配是否合理 课程时数与时间是否恰当 课程目标与绩效标准是否相关联 培训流程评估 执行实施阶段 课中是否随时回应学员的需求 教材及教具的准备是否完善 课前是否与讲师充分沟通 课前是否与学员充分沟通 培训场所、教学设备及后勤保障是否完善 培训流程评估 成效追踪阶段 学员对组织的成果贡献 学员学习的成效 学员的行为改变 培训效果评估 Level 1. 反应评估(Reaction) 1、目的 了解受训者对培训的满意程度,对培训表面效果的测量。 2、衡量对象 课程主题及目标 时间安排 培训师表达及培训技巧 课程内容及教材质量 场地设备及服务质量 3、方式 问卷、头口询问、座谈 反应层次评估指南 决定你想得到什么信息以及想评估哪几个方面 设计表格要包含各种不同的反应，要给具体的评语预留空间 确保评估表能在5—10分钟完成 鼓励学员诚实的填写评估表 滞后的反应（如培训班结束后一两周后）是最好的，但反馈率将大大降低 评估结果 颇为顺耳的反馈：总结经验，继续发扬 略微带刺的反馈：有的放矢，价值所在，努力改进 Level 2. 学习评估(Learning) Level 2. 学习评估(Learning) 评估指南 开班前后都要评估学员的态度、知识、技能等基本情况 用一种客观的标准来评估知识和态度 用行为测试（如情景模拟）来评估技能 Level 3. 行为评估(Behavior) Level 4. 成果评估(Result) Level 4. 成果评估(Result) 评估指南 只有一些具体的任务和技能可以进行第3和第4层次的评估。 在进行评估前，要让学员有一定的时间去改变他们在实际工作中的行为。 如何评估投资报酬率评估(ROI) 培训成本效益分析 1. 培训成本 课程开发费用 教材费用 设备及硬件成本 场地租金 交通、食宿 人员薪资、讲师或顾问费用 公共生产力降低 2.培训效益 节省的时间或时效目标之达成 数量提升 品质提升 培训效果评估 评估操作程序 人力资源培训国际标准 ISO10015培训管理体系 ISO10015是由国际标准化组织于1999年发布的。它是专门用于规范具有培训人力资源职能的组织的国际标准。它是ISO9000族质量管理体系标准的一个专业化标准，是ISO9000族标准中唯一针对提高组织的灵魂“人”的培训质量的国际标准。 现已被我国等同采用，转化为《国家标准：GB／T19025－2001质量管理 培训指南》 培训迁移 培训迁移是什么？ 培训迁移是指将培训