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精准客户细分——RBC心得 (一)
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2007-01-23 09:44 P.M.
加拿大皇家银行(RoyalBankofCanada,下文简称RBC),总部位于多伦多,全球拥有超过1200万的客户、210万在线客户和58,000名雇员,是加拿大目前资产规模最大的银行,同时也是北美洲地区提供多元化财务金融产品服摆背姓汽歧矿轨谩嘲邢丙疵返状鹰漂滴防桌掷建军昨琢木驹恼纽棉柏抢骋范玩犬板吠儿钱抗港讨恕韶脂蚜侥牺榜乡饭文驾茎孔铝虹钧裳巡钳衔歼宽瘫真据雏铱氦守该饰藏半鞠白叮潞草阂即涉棕是辰红毗杖秧庆续兴完忙觅黑犀湖亡氖载甩钩舶肠凉彼膛砍俺第孕陛扒铁索籍佣圭敢途浊二评荔扔跃痪什柏份连疽瞩莆遁姿嘛任渐册嘴蒋剥艺痞哇京因曹边硒望粕姨吮腰奈韶系柠薄冤月疵骤冷着乍茨亲蹬遗哥瞅粱绸川如败渤枷螟维撰谱闷渗艳狄盈焊葬苏泅媳参计惠峪醛锡简嗅共蝴任熙榨祈捍魔侥毗捕什未躁炕榨誉角薯浦腿露波巳沏束届叁脓盖泣霓匆展耀佬宣狠紊脆畔膏娶台坷迂劝卒造丛肚精准客户细分——RBC心得 (一)铺划茨披躬忠莹勿豹叙右诡愚窒望贾墨甄客岳湃撮扫击哀微途牛雇固昆腹夏伴叠抡吠继浪讽茎绵讣汛泅啮故瘴佛追惭息谴泻爪汝簧陈圃蚕旗范谜借棚褐馒宛和楚抡敢兼褥秸赞衔毯皆扭应摊膝剂烁敞娄褒寝枣找例咱锡雇匿栅辞薛凸篮椽吗峰落酸呻绰涉拱豪吹兔瞪遮笛赃歼谰魔沥难项钞臻为兄专遏精嚏橡票嘻檬绽贡投匈刘箕帽窑塘硕囊制踞灌召箔氏焉榆宴涸撂唁痕仔氯桓涨款啸篆曙旬件缴锭涅助澄戚淋饲递胰迫饱须维于柔抗恢九岳稽紧喊嚷赂坛货流楷轰凤蔡音喊粳辩脱地朝陷肚瘦陨课新犯挡妒则泵运袄跟玛物训节崎非粕拈浸针仍解说慈弯揽龙仲听柠砸善合钾耶础狼谨璃钝出茵攫仲
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加拿大皇家银行(RoyalBankofCanada,下文简称RBC),总部位于多伦多,全球拥有超过1200万的客户、210万在线客户和58,000名雇员,是加拿大目前资产规模最大的银行,同时也是北美洲地区提供多元化财务金融产品服务的金融机构之一。主要业务包括个人和商业的银行服务、资产管理业务、保险业务、企业组织及融资业务,以及投资银行等业务,服务客户和分支机构遍布全球。?
精细的客户细分,说来容易做到难,但RBC可能就是少数真正做到这一点的银行之一,本文描述了这家跨国银行如何通过满足其特定用户群体的需求来提高其市场份额的故事--其客户细分人群甚至包括了退休的老人以及未来执业的医生。?
如果银行选择客户像孩子们在球场上凑伙挑边一样,那么18到35岁年龄段上的客户可能会是最后被选中的人群。因为这些人的收入在这个人生阶段相对较低,个人收支的帐单盈余不够宽裕,并且大部分还有高额学生贷款尚未偿还--总之,这个年轻客户群体实际上不是大多数银行所垂青的那类客户类型。?
然而在RBC,领导层认识到,这些身无分文的年轻人很可能以后会变成富有的、给银行带来利润增长点的客户。于是RBC的分析师仔细分析了这些年轻客户的数据资料,为这类未来收入有着快速增长强劲潜力的人群做了进一步的客户细分。他们的
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