二手电商产品分析丨二手电商平台产品的需求与功能(第二章).pdf

二手电商产品分析 丨二手电商平台产品的需求与功能 （第二章 ） 导读 ：得益于十余年来 种一手电商平台对市场与用户的教育以及共享、分享经济浪潮的 兴起 ，互联网化的二手、闲置商品买卖、置换成为越来越普遍且简单可实现的生活方式。 二、分析 ：二手电商平台产品的需求与功能 产品的需求源于用户 ，在实际的应用场景中由具体的产品功能来实现 ，一系列有序的与关联的产品 功能聚合后形成我们所见所用的产品。 2.1 产品的源头 ：需求 （1 ） 用户的实用需求 前文提到 ，在实际的二手交易市场中 ，主要存在三类用户 ：C类卖家、C类买家和B类用户。这三种 用户在二手交易场景中分别有以下实用需求 ： C类卖家 ：提高二手物品的剩余价值利用率 ，高效、保值、省事地处理闲置 品 ，部分兴趣属性较 强或用户特征明显的闲置商品二手处理过程中可能伴随一些社交化活动 ，如 ：母婴用品、模型手办 、游戏电玩等。 C类买家 ：可预期的价值损失换取足够的二手价格折扣 ，或购置一手市场稀缺的商品 ，可沟通磋 商的、安全的、可筛选对比的淘二手过程。 B类用户 ：利用二手交易中的信息不对称、附加增值服务如质检翻新、上下游资源整合以及规模 效应等手段实现二手商品的低价买入高价卖出赚取利润差价 。 （ 2 ） 需求的功能表现 结合上述三种用户的实用需求与电商产品的普遍性功能 ，和归纳出二手电商平台的主要产品功能表 现形态如下 ：二手商品信息发布功能 ：简单便捷二手商品信息发布功能 ，因为二手交易的C类卖家 大多不是专业网店卖家 ，复杂的商品上传功能反而会提高卖家门槛。 如同近年来火爆的“微店类”移动电商产品 ，通过“拍照 （上传图片 ）、一句话商品描述和价格设置的 商品发布方式快速在 种电商小白用户中传播与普及。当然 ，又因为闲置物品的处理需求是多样 化的 ，所以还应该提供常规的买卖方式之外 ，还可以补充诸如 ：赠送、捐赠、拍卖等多种二手商品 处理方式。 信息聚合与分类展示平台 ： 简单来说就是 种电商产品的“首页和其它流量承接页” ，因为二手 （移动 ）电商平台基本是聚集海 量二手交易信息的 ，信息聚合与分类展示务必符合用户体验逻辑与运营策略需求 ，这与一手电商平 台的设计大多类似 ，目标是流量资源最优分配。 又因为二手交易的特点 ：C2C闲置转手氛围较重 ，同城交易 （见面交易 ）有一定传统基础 ，所以在 商品信息呈现形态上 ，可能需要考虑贴近社交f eed样式还是传统的商详样式 ；另外在商品筛选与展 示的权重上 ，更需要考虑“地理位置”这一属性。 通讯与互动 ： 二手商品的发布门槛低、卖家也非专业 ，在交易过程中比一手电商交易更注重通讯互动功能。无论 是公开的留言评论还是私密的聊天 ，历史记录应当是支持云端备份 ，确保在必要的举证过程中可以 提供可靠的记录。 担保支付与纠纷处理 ： 担保交易几乎是市场上主流二手电商产品的标配功能 ，体现的是平台作为第三方的监控职责。再者 ，专业可靠的交易纠纷处理机制与流程也是提升异常流的体验的重要手段。除此之外 ，对于已经无 法调和的交易纠纷以及可能的漫长仲裁流程 ，是否需要一手电商这种“先行赔付”的极致体验也是值 得考虑。 账号与风控 ： 可追踪的、独立的账号体系、绑定与认证机制与完善的风控处理手段 ，是保障二手电商平台健康运 转的基础。 二手回收 ： 部分二手电商平台引入“回收”服务 ，回收商品的定价需要合理且有竞争力的算法 ，保证回收价能对 卖家端产生足够的吸引力 ，又保证B类用户有足够的利润空间。 2.2 产品的基本模型 ：需求链 二手电商平台产品最初需要满足的需求是二手交易信息的流通 ，然后是实现在线交易以及围绕交易 所需的通讯功能、支付功能、账号及信用体系搭建 ，最后是基本交易模式以上的更多个性化交易需 求和上下游产业整合的拓展。这是一系列上下关联紧密的需求 ，通过一定的体验逻辑形成需求链 ， 连接一个个场景与功能 ，最后完成一个完成的产品体系。以下分别从C2C模式与C2B2C模式两个维 度探讨 自的需求链 ： （1 ） C2C模式下的需求链 C2C需求链的相对简单 ，买卖活动只发生在同 （C ）类用户之间 ，具体如下 ： C类卖家发布二手商品信息 （信息发布需求 ） 信息流聚合与分类展示 （信息流整合展示需求 ） C类买家磋商议价 （通讯互动需求 ） C类买家付款至平台担保 （支付需求 ） C类卖家寄货与C类买家验收 （物流跟踪与订单评价需求 ） 交易纠纷处理 （异常流处理需求 ） （2 ） C2B2C模式下的需求链