2012保险理赔工作计划.ppt

2011年度保险理赔工作汇报 已完善的业务： 2012年度保险理赔工作目标 2012年度保险理赔工作总体目标 2012年保险理赔工作目标 以2012年 计划 销售车辆XXX台为标准; 以2012年达到XX%的赔付率为目标 2012年度保险理赔工作总体目标 2012年度保险理赔工作总体目标 2012年度保险理赔工作总体目标 根据图表数据分析显示： 2012年事故车辆接待理赔量比去年增长。在增大工作量的同时。则要紧紧围绕本公司总体发展目标，注重规范工作流程，扩大理赔服务职能，实现客户满意度，自身提高的目标。 总述工作总体目标： 2012年度保险理赔工作总体目标 规范工作流程 规划日常工作 增强凝聚力 客户满意度 其它工作目标 2012年度保险理赔工作目标之一 规范工作流程 规范工作流程 目标概述 具体实施方案 注意事项 目标责任人 需支持和配合的部门和事项 2012年度保险理赔工作目标之二  规划日常工作 规划日常工作 目标概述 具体实施方案 注意事项 目标责任人 需支持和配合的事项和部门 2012年度保险理赔工作目标之三 增强凝聚力 增强凝聚力 目标概述 具体实施方案 注意事项 目标责任人 需支持和配合的事项和部门 2012年度保险理赔工作目标之四 客户满意度 客户满意度 目标概述 具体实施方案 注意事项 目标责任人 需支持和配合的事项和部门  2012年度保险理赔工作目标之五 其它工作目标 其它工作目标 目标概述 具体实施方案 注意事项 目标责任人 需支持和配合的事项和部门 承保和理赔时的脸都要一个样；在解释和介绍条款时的态度要和对待儿子一个样；平时保户不出险要像对待朋友一个样；保户出险了你的心要像对待父母住院一个样；赔款速度要像百米冲刺一个样；赔款准确度要像天平一个样；保户对赔款不理解时要像温馨节目主持人一样；保户另选其他公司投保要像对待儿女离家出走一个样。  谢谢！ 2011年度工作分析图 年度月接车台次比例图 年度月理赔率（月回款额/月保费) 回款周期 2011年度保险理赔工作汇报2011年度工作分析图 理赔代办量 2011年度保险理赔工作汇报2011年度工作分析图 2011年度保险理赔工作汇报2011年度工作分析图 简述工作完成情况及分析：