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一：活动过程展示 二：现场接待、维修保养执行照片 三：现场抵用券发放、积分礼品兑换、抽奖等照片 四：活动支持项目签收：抵用券客户签收明细、礼品发放明细等 五：爱车讲堂 六：活动开展前的培训 七：物料及宣传费用发票 活动期间网站宣传 2012“人长久——车平安”优惠活动总结 悉心流失客户回娘家优惠月 宁波祥宁汽车销售服务有限公司 ◇ 一、活动效果 ◇ 二、活动总结 一、活动效果 1、活动现场宣传物料照片：如海报、横幅等； 2、现场接待、维修保养照片； 3、现场抵用券发放、积分礼品兑换、抽奖等照片； 4、活动支持项目签收：如抵用券客户签收明细、礼品发放明细等。 1：活动海报 2：活动横幅 序号 活动内容 （包含公司非支持项目） 活动支持数量 活动支持费用额度 活动执行现状 （提交压缩包文件） 实际发生数量 实际支出费用 1 广告宣传：现场物料制作；电台、网络等媒体广告 短信4000条网络一个月，横幅两条 5905元 提交现场物料悬挂照片以及其他媒体广告合同等证据 6125元 2 免费检查 132辆 40元 现场执行照片 86辆 3440元 3 免费赠送类型玻璃水 50辆 1150元 客户签收明细照片 （需包含客户电话） 30辆 750元 4 消费满额送券类型机油低用券 540张 27000元 客户签收明细照片 （需包含客户电话） 430张 21500元 5 打折促销 400辆 40000元 现场宣传照片 387辆 37500元 6 爱车讲堂 4堂 4000元 现场执行照片 2堂 2000元 ….. 如有以上未列项目，请自行添加 71315元 活动执行效果 二、活动总结 一、客户流失分析报告 截止到2012-5-25，一年内未回厂重新回来的客户共计215个. 经过对215个客户进行客户流失调查，成功访问176个，占81.86％。在176个客户中有167个客户进行过维修，在未进行维修的客户中主要是因为车辆没有到行驶里程或者未出现故障导致的。在167个客户中，主要进行的维修是保养，占85%，小修占47%, 钣金喷漆占32%，这部分主要是保险公司指定维修厂所致。 这些客户的主要流向是同品牌的其他维修站共有104起，其次是社会修理厂44起，个体修理厂13起。说明主要的竞争来自同品牌其他维修站。流失到非同品牌维修站的63名客户中，主要流失的原因是价格，占56个，离家近方便共24个，说明客户关注的焦点是价格。在关注价格的客户中87％是私人客户。 客户不来店维修的主要原因是维修价格高，119个客户如此回答，其次是维修质量差69个客户反映，服务差有有45个客户反映。这说明客户对4s店的维修价格认识存在误区。 客户选择同品牌其他服务站的主要原因是服务好，其次是维修质量，地点所占的比例不是太高。这说明我们需要对我们服务团队的服务意识进行重点的整改。 通过对客户流失的分析，对于我店流失客户的主要原因是： 客户车辆出了保修期，不再受保修条款约束，加之认为4s店价格高。 来自同品牌的其他4s店的竞争，在某些方面确实比我们做得好。 社会修理厂的竞争。备件流失。 活动内容， 目标 实绩 完成率 原因分析 邀约流失客户回厂 400 215 53.75% 交通不便 客单价 450 517 114% 机油低用卡 27000元 2150元 80% 邀约客户不到位 爱车讲堂参与人数 40人 36人 90% 活动总体文字说明及下一步改善措施 ： 1,执行华东大区配件价格，增强服务透明度，延长保修时间（由我公司承担） 2，延长服务时间，根据我公司调查客户在中午和下班时间维修较多，调整维修技师服务时间轮班。 3，配合厂家选择季节更替的时间推出有针对性服务活动。 4，提高维修质量，执行总质检，培训员工维修技术提高一次性修复率。 5，细化服务流程，客户管理，实行三个100%回访。提高客户满意度。 6，针对偏远地区客户制定服务套餐活动。 活动总结 Thank you!