20130428Hold住社会化媒体营销.pptx

Hold住社会化媒体营销;社会化媒体？社会化媒体营销？;社会化媒体的展现形式;社会化媒体的展现形式;互动 ：非单向传送，而是可以交互对话的 UGC ：由用户来创造内容的，而非编写内容 开放：所有的内容可以被所有人看到;社会化媒体营销;社会化媒体营销的N种可能性;社会化媒体营销的种种可能性之价值篇;最成功的社会化媒体公关案例——奥巴马 ;不成功的社会化媒体公关案例——腾讯、中国红十字会总会 ;反败为胜的社会化媒体公关案例——四川省会理县政府 ;If 社会化媒体=公关 之利：有自己的发声渠道、及时发现和扼杀负面、传播速度快 之弊：评论不宜控制、群众反应难料 小结：在社会化媒体渠道上，公关具有最基本的防御功能，拥有一个公关账号是必须的。但还是需要慎重对待公关作用，以正面信息发布为主;二、客服;二、客服;If 社会化媒体营销=客服 之利：利于塑造服务形象、便于及时和用户互动、便于及时发现产品问题 之问：产品问题解决不了怎么办？如何体系性地树立服务形象？ 小结：如果产品不易于公开沟通解决售后问题或服务问题，可以转显性服务为隐形服务;三、品牌;三、品牌;社会化媒体的价值;If 社会化媒体营销=品牌 之利：可操作空间极大，各种手法可以综合利用 之问：（1）是否合适在社会化媒体平台上传播？ （2）碎片化传播对品牌建立能否产生核心价值？ （3）如何找到更精准的用户？ 小结：快消类产品一般更适合在社会化媒体平台上建立品牌;四、销售;If 社会化媒体营销=销售 之利：流程简单直接 之问：（1）是否有支付体系等的支撑？ （2）产品本身是否适合在社会化媒体平台销售？ 小结：在目前的环境下，社会化媒体更适合做促销入口而非直接的销售入口;社会化媒体营销的种种可能性之构架篇;案例-IBM “IBM人”活跃在微博上 -IBM没有创建企业博客或者是Twitter帐号； -拥有17000个内部博客; -有10万雇员使用内部博客； -有53000个会员活跃在socialblue上； （一个员工版的facebook) -有上千个“IBM人”活跃在Twitter上； -拥有上千个外部博客； -将近20万雇员在LinkedIn上； -有50万人次参与公司的众包（crowd-sourcing）项目上； -有5万雇员在facebook和LinkedIn的校友录上 ;案例-Zappos ;案例-Zappos ;社会化媒体营销的种种可能性之构架篇;社会化媒体营销的种种可能性之构架篇;社会化媒体营销的种种可能性之构架篇;视频-案例：桔子酒店的星座系列小电影 ;社会化媒体营销的种种可能性之方法篇;社会化媒体营销的种种可能性之方法篇;漫画——案例：西门子联手果壳网;社会化媒体营销的种种可能性之方法篇;APP——案例：育儿网官方微博;出人意料的社会化媒体营销案例;案例分享一：验证码做出的新文章;案例分享二：QR码的妙用;阿里巴巴中国的社会化媒体营销之路;ALIBABA;从0到10,000，花了五个月 从10，000到50,000，花了7个月 从50,000到100,000，花了6个月 从100,000到200,000，花了3个月;@阿里巴巴中国 的发展历程;@阿里巴巴中国 的发展历程