Chapter3工作分析与工作设计.ppt

工作分析與工作設計 第一節　工作分析的定義與目的 第二節　工作分析的步驟與收集資料的方法 第三節　工作說明書與工作規範 第四節　工作設計 名詞解釋 工作分析(work analyzing)：指某一職位設計後，透過實際作業運作對照加以確認的過程與作法。 工作說明書(job description)：是一種書面說明，用來描述任職者真正在進行的工作，包括如何做及在什麼條件下執行工作。 工作規範(job specification)：是一份記載著員工在執行工作上所需具備的知識、技術、能力，以及其他特徵的清單。 學習目標 閱讀本章之後，讀者應能達成以下目標： 了解工作分析的意義及其內容。 了解工作分析的目的。 了解工作分析的潛在問題。 了解工作分析的步驟與收集資料的方法。 了解工作說明書的定義與功用。 了解工作說明書的內容。 了解工作規範的定義與功用。 了解工作設計的定義與原則。 了解現有的工作時程的新作法。 第一節　工作分析的定義與目的 工作分析的定義 工作分析的目的 工作分析的潛在問題 工作分析的定義 在企業實務中，確立組織體制後及人事措施實行前，必須將各項工作或執掌之任務、責任、性質以及工作人員之條件等予以分析研究製作為書面紀錄，即所謂的工作分析(work analyzing)。 工作分析即是指「某一職位設計後，透過實際作業運作對照加以確認的過程與作法」。工作分析必須包括工作人員做了什麼、如何做、為何而做等內容，它是用來識別、蒐集、檢視及紀錄工作之職責內容的一套程序管理工具。亦即是對某項特定性質之工作，藉實地觀察或其他方法以獲得相關資訊，進而決定該項工作中所包括之事項，及工作人員勝任該工作所具備之技術、知識、能力與責任，並可區別本項工作與其他工作有所差異之資料。 總而言之，工作分析也就是對一職位工作內容及有關各因素做一個有系統、有組織之描寫或記載，所以工作分析也稱為職位描寫(position description)。 工作分析的目的 工作分析主要目的包括以下各項。 建立標準 工作評價 組織規劃 召募徵選 員工任用 訓練 績效評估 職涯管理 其他 建立標準 工作分析可建立一套標準提供企業中所有工作之完整資料，對各項工作的描述都有清晰明確的全貌，故可指出錯誤或重複之工作程序，以發覺其工作程序所需改進之處。所以工作分析可謂為簡化工作與改善程序之主要依據。 工作評價 工作分析可說明所有工作之需要條件與其職務，以及說明工作間之相互關係提供工作評價參考。如果缺乏這些決定工作相對價值的事實資料，則評價人員從事評價工作是相當因難的。 組織規劃 許多組織往往會進行工作分類(job classification)，根據工作說明書的內容，以任務(task)或職能(competence)為基礎，將相似的工作合併為職業(occupation)或職系(job family)。在人力資源規劃中分析組織的人力需求，獲得廣泛的資訊。 在組織內工作任務的分配狀況，從工作分析中得到較詳細的資料，根據這些資料可以作為利潤分配時的準繩。當組織不斷發展，工作分析可提供預測工作變更上的基本資料，讓該職位上的員工或主管預先進行準備，以因應改變後的相關工作。 召募徵選 工作分析可提供並說明專業知識技能的標準，以及相關工作經驗的要求，可以作為雇用該職位新進員工的考量標準。而且在招考新進人員時，雇用單位可就工作分析所得到的職掌範圍內所需之專業技能製作筆試、口試或實作測驗試題，以測試應徵者，是否符合該職位之需求。 員工任用 人力資源部門在選拔或任用員工時，需藉工作分析之指導，才能了解該職位所需的知識或技術，以及如何將適當的人才安排於適當的職位上。 訓練 有效的訓練計畫需要相關工作的詳細資料，工作分析即可提供有關準備和訓練計畫所應安排的資料，諸如訓練課程之內容、訓練所需之時間、訓練人員之遴選等。 工作分析會列出所需職務、責任與資格，在訓練工作上具有相當的價值。 績效評估 績效評估係指將員工的實際績效與組織的期望做一比較。而透過工作分析可以決定出績效標準以及設定各項加權比重，並將績效考核制度中的評量標準與公司經營總目標、員工個人調薪標準結合。 職涯管理 在既定的工作架構及內容下，從「縱」向的角度去整合其工作的內容，以達到「工作豐富化」；從「橫」向的角度去增加相關度較高的不同工作，以達「工作多樣化」。 而在既定的工作架構及內容下，利用訓練規劃及訓練需求調查為基準，以遴選出需要訓練的員工，再依組織之需求及員工個人能力與興趣，提供訓練發展之機會，並作為員工職業生涯規劃的重要參考資料。 其他 工作經過詳細分析後，還有許多其他的效用，如有助於工作權責權範圍的劃定、改善勞資關係，避免員工雙方因工作內容定義不清而產生的抱怨及爭議。此外，工作分析對於人力資源研究與管理、工作環境合適與否、人事經費、轉調與