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快、主动 D　　　　I 　　对事　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　对人 C　　　　S 慢、被动 D型的行为倾向是： 立刻要结果 采取行动 接受挑战 很快做决定 D型喜欢的环境是： 权力与权威 特权与挑战 个人表现的机会 自由运作的空间 D型加强绩效的方法 挑战性的工作 了解与人配合的重要性 实务技巧 偶而的打击 质问现状 使用权威 克服困难 解决问题 直接回答 晋升机会 不受管理监控 创新及多变的活动 认同团队 多开口解释事情的来龙去脉 了解权限范围 调整并放松步调 I型的行为倾向是： 喜欢接触人 留给人好印象 口才流利 营造激励人的环境 I型喜欢的环境是： 受人欢迎及肯定 表扬他的能力 口头发表机会与工作 工作外的团体活动 I型加强绩效的方法 如果他的“D”或“S”值 很低，需要控制时间 作决定时保持客观 亲自参与管理工作 散发热忱 善于招待人 对人对事乐观 喜欢团队活动 民主的人际关系 不被细节及监控约束 引导与协谈 工作条件投其所好 对人评估要更实际 排定做事的优先次序及完成期限 如果他的“D”值很低，则需对人 更坚持立场 S型的行为倾向是： 做事稳定可靠 有耐心 能发展专业技巧 愿意帮助别人 S型喜欢的环境是： 除非有好的改变理由， 宁可维持现状 可预期的例行作业 工作成果得到认同 工作不影响家庭生活 S型加强绩效的方法 改变前先做适应 确认自我价值 提供信息帮助他明白 个人在团体中的价值 表现忠诚度 擅于倾听 安抚情绪激动的人 建立和谐稳定的工作环境 受到真挚的赞美 被团体认同 标准化作业流程 避免冲突 安排与他们同类型的同事 给他们 创新时给予鼓励 C型的行为倾向是： 注重关键性的指令及标准 注重关键性的细节 能分析、评估利弊 有礼貌，应对合宜 C型喜欢的环境是： 明确界定工作要求 注重品质及精确度 保守及中规中矩的 工作环境 有机会一展专长 C型加强绩效的方法 有机会做谨慎的规划 工作内容及目标有精确 的交代 预估工作进度 面对冲突的态度含蓄而间接 检查精确度 批评分析工作绩效 系统化作业 掌控影响工作绩效的相关 因素 能够问“为什么” 重视专业表现 对工作表现特别给予响应 不只看别人的工作表现， 也看重别人的个人价值 增加对冲突的容忍度 例一： （女）嗨！我是莉莉。欢迎光临我们城内最大的海鲜店。天气好热喔！要不要先来点凉的呢？ 例二： （男）晚安，小姐。欢迎，欢迎！我们店是城内名列前五名的海鲜店。我们今晚的特餐是用新鲜的海鱼酱做的。这道菜是今天晚上比较有特色而且较受欢迎的菜。那么，就请您用几分钟先看看菜单。您想喝点什么吗？ 例三： （妈妈）小明，你明天就要去露营好几天了。来，把电视关了，我们好好计划一下，看看你要带哪些东西，哪些重要东西要先打包呢？ （小明）来啦。 （妈妈）好，我已经照营会的指示，把内衣洗好了。我想你要带两条裤子，嗯，白天天气热，穿短裤；晚上会转凉，就要换穿长裤。所以，我们来看看你需要带哪些东西？你要带哪条短裤呢？这条好吗？小明，你还想带些什么呢？ 例四： （妈妈）小明，我把你去露营要带的东西都整理好了，我把你的衣服和其它要带的东西都放在房间的床上，你的背包在门口。要确定一下，你要带的东西都带齐全了，不要的东西就拿出来。你要去的地方可是非常偏僻的，不像在家，隔条街就买得到东西！ D：果断的，没耐心的 I：乐观的，无组织的 S：有耐心的，优柔寡断的 C：谨慎的，挑剔的 总结 第一定律：四A计划 Aware 认知 世界上有两种人：一种是和自己一样的人， 一种是和自己不一样的人 Accept 接纳（被动） appreciate欣赏（主动） Adapt 调整（化为行动） 第二定律：换挡 抓、踩、推，先抓对方的挡 并不是简单的改变，而是调整。调整是保留原来的 第三定律：我可以吗？要成长也要舒服。 第四定律：我愿意吗？愿意抓别人的挡吗？（先给他要的）