N350销售手册(口袋书改)1022.ppt

及时接听 确认需将电话转给谁 告诉同事客户的姓名与情况 告诉客户谁将来听电话 直接回答客户的问题 确认客户与同事已通上电话，才能挂机或结束 电话转接 留言电话 询问客户的需要 提出回电的建议 记下客户的回电号码 给同事留下记录 尽快的回电（不超过一小时） 结束通话 重述细节与目的 为客户提供解决问题的方法 与客户达成一致 用简短的总结来结束对话 感谢客户打来电话并祝愿 重复你的名字 主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务 询问对方单位名称、姓名、职务 详细记录通话内容 复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见 呈送上司批阅或相关人员 接听电话 接打电话的基本程序 铃响3声内接起 报出品牌、店名及自己职务姓名 记清楚客户致电要解决的问题，可以答复的清晰地告诉客户解决办法，如需请示，需委婉告知客户回复时间 需转接时告知客户稍后并告知电话将转给什么人 通话结束感谢客户打来电话，并欢迎客户再次致电 接电话的基本要求 要注意客户在休息室等待过程中的沟通 要注意客户在车间看车过程的沟通 要注意旧件处理上的沟通、方法 不要忽视与客户身边随行人员的沟通，特别要关照孩童。 特别注意： * * * * * * * * * 愉悦身心篇 三分钟话术：愉悦身心的享受 宽敞的室内空间 经常喜欢外出旅行的车主，对车辆的空间和多功能的组合性一定有很高的要求，驭胜有着同级车中最长（2750mm）的轴距，为它宽敞的内部空间奠定了坚实的基础，宽敞造就舒适，驭胜的头部、肩部和腿部空间都很宽绰，无论坐在哪个位置也不会觉得压抑。 灵活的座椅变化 灵活的座椅调节设计使驭胜有更多的空间组合，无论是载人还是载物，您都可以通过第２排座椅的放平或4/6分离来实现。驭胜的后排座椅设有一触式折叠功能，操作非常简单便利，加大了储物空间。 丰富的豪华装备 相比同级别车型，驭胜最大的特点就是，除了“该有的都有了”，比如，天窗、前排电动座椅、定速巡航、DVD导航、USB接口等等，配置既齐全又人性化，满足了不同客户多样化的需求，并让车主充分体会到了如豪华轿车般的舒适享受。 问题 应对 Q1：你们说驭胜的柴油发动机好，但扭矩还不如H3。 A1：您观察得真仔细，从扭矩数据上看，驭胜确实比H3要小10N.m，但发动机的动力是一个综合体现，要从功率、扭矩甚至转速上全面比较。 考虑到我们在高速上的驾驶需求，驭胜的最大功率达到90KW，比H3高了12.5%，功率大，说明后备功率就大，发动机就会运转更平顺，高速耐久性更好。虽然说扭矩要小3%左右，但驭胜达到最大扭矩的转速要比H3低，也就是说驭胜更容易达到扭矩峰值，提速性能就更出色。 Q2：驭胜看起来比H3大了不少，转向上肯定不方便。 A2：您还是蛮专业的，车辆的外型尺寸跟转向灵活性有一定的关系，但也并不是绝对的。 您看，驭胜的视野非常好，给了我们很强的转弯信心；2750的超大轴距在同级车中也算是数一数二的，转向时的车身稳定性就非常好，可以很好得执行我们的驾驶意图。曾经做过实车对比，在满载状态下的急速转弯，哈弗有快要翻车的感觉，而驭胜还表现得非常扎实稳健。 所以，您别看驭胜的尺寸比较大，但转向操控的感觉反而更好些。 驭胜防守话术： 问题 应对 Q3：驭胜的胎宽是265，比H3的235要宽，我听说轮胎宽了一定很费油。 A3：油耗的影响因素有很多，既有车辆本身的因素，也有外界环境的因素。单从轮胎上看，更宽的轮胎肯定与地面的接触面更大，摩擦力也会相应增大，可能会微弱影响到油耗。但您也要看到，宽胎的抓地力更好，对于恶劣路面的适应力更强，刹车的响应时间也会缩短，安全保障更有效果，相比于那一点点的油耗，您觉得哪个更有价值呢？ Q4：驭胜的发动机在中国用得少，技术不成熟。 A4： 驭胜的发动机虽然是在中国首次使用，但背景可不简单，技术平台来源于国际著名的发动机设计公司英国RICARDO的PUMA柴油机，这个系列的发动机在欧洲年产量达50万台以上，市场保有量巨大，已经成为世界公认的中等排量柴油机的明星代表，在路虎和蒙迪欧等车型上均得到成功应用。 根据中国的路况气候条件，这款发动机也做了一定的改进，比如使用了博世的电喷系统，在各种恶劣条件的启动性能也比较出色，技术标准参照的是福特全球统一标准，您还担心什么呢？ 驭胜防守话术： 问题 应对 Q5：不少朋友都说买国产的SUV就是找长城，江铃的SUV行吗。 A5：江铃所有的产品都是很讲究品质工艺的，不管是畅销南北的福特全顺，还是品质可靠的各种皮卡，造的就是放心车，踏实车，市场口碑都非常不错。 虽然驭胜是江铃的第一款SUV产品，但同样传承了优良的造车理念，很多技术指标都是参照福特全球统一标准，在空调、座椅、底盘调教等诸多关键环节都是与世界500强公司合作的，不管是越野性能还是乘坐舒适性都可