(组织行为学10讲组织文化).ppt

《组织行为学》第三部分：组织系统第十讲 组织文化 本讲主要内容 为什么优秀企业重视企业文化？ 组织文化的市场发展和竞争态势 企业文化竞争力：占60%以上。 “造就一个优秀的企业，并不是要打败所有的对手，而是形成自身独特的竞争力优势，建立自己的团队、机制、文化。我可能再干5年、10年，但最终肯定要离开。离开之前，我会把阿里巴巴、淘宝独特的竞争优势、企业成长机制建立起来，到时候，有没有马云已并不重要。” —————“阿里巴巴”董事长 马 云 组织文化的重要性 组织文化是组织中不可缺少的一部分，优秀的企业文化能够营造良好的企业环境，提高员工的文化素养和道德水准，对内能开成凝聚力、向心力和约束力，形成企业发展不可或缺的精神力量和道德规范，能使企业产生积极的作用，使企业产生积极的作用，使企业资源得到合理的配置，从而提高企业的竞争力。 第一节 组织文化概述 一、组织文化的内涵与功能 1、组织文化的内涵： 或称企业文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 二、组织文化的分类 2、卡梅隆—奎因 灵活性和适应性 三、企业文化体系 三、企业文化体系——企业文化的三个层次 组织文化体系——组织文化的三个层次 著名企业的经营理念 四、组织文化的结构 1、文化象征（cultural Symbols） 1）文化象征的定义：指单词、术语、手势、图画或带有特殊文化意义的物品。 组织故事（story）。通常是一段关于组织成员在某一特定时间对某一特定环境或事物的具体反应的叙述 。 案例：总裁受批评 　　　在某电气公司，流传着这样一段故事；下班了，公司总裁还在实验室穿着白大褂做实验。有位员工来实验室锁门，看见了总裁。由于不认识自己的老板，他高声质问道：“昨天晚上你没有关灯就走了吗？” 　　　总裁承认，“ 嗳，我想是我。” 　　　员工斥责说：“你不知道公司正在实行节能计划吗？总裁特别提醒要注意关灯！” 　　　“对不起，我下次一定改正。”总裁回答。 　　　两天后，这位员工碰到总裁。此时，总裁西服革履，胸前佩戴着姓名卡。这位员工大吃一惊，心想：“我该倒霉了。”谁知，总裁极力称赞这名员工工作认真负责。 1、文化象征（cultural Symbols） 仪式（rites） 通过仪式（rites of passage） 降级仪式（rites of degradation） 表彰仪式 （rites of enhancement） 更新仪式（rites of renewal） 冲突减少仪式（rites of conflicts reduction） 整合仪式（rites of integration） 语言 符号 案例：McDonald的文化象征 麦当劳餐馆典型地位于有着大窗户的矩形建筑之中，以让阳光进来，并保持环境整洁。停车场巨大而整齐；很少看得到乱七八糟的景象。“免下车”窗户意味着可得到快速服务。最著名的象征是金色拱形标志，高耸在建筑物上。在内部，明亮的颜色和植物创造了家庭般的氛围。在柜台后闪闪发光的不锈钢器具提供了现代的、高效的和卫生的外观。最重要的是，一切都很干净，服务人员们无休止的打扫和拖地、迅速去除垃圾、迅速收集物品，清洁未用的桌子和不断地打扫柜台。内部和外部都传达着高效、速度、礼貌、友好和干净的文化象征。 2、共同的行为（shared behaviors） 是指规定什么是合适的行为、什么是不合适的行为的准则，它说明对组织来说哪些是重要的，哪些是禁止做的。 2、共同的行为——行为规范的种类（Kilmann Saxton） 任务支持规范（task support norms） 个人自由规范（personal freedom norms） 社会关系规范（social relationship norms） 任务创新规范（task innovation norms） 案例： 3M公司的任务创新规范 　　 3M公司的创新举世闻名，公司每年开发的新产品远远超过100项。为支持创新，3M公司规定了一条戒律：决不能扼杀任何一种有关新产品的设想。在3M公司，要想把一项开发新产品的项目停下来，提供解释的不是提出新设想的人，而是主张下马的主管。如果有新项目产生，公司立即成立新产品开拓小组。小组具有很高的自主权，高级主管给开拓小组以坚定的支持。而且，参加新产品开拓的员工的职务与报酬也会随着产品销量的提高而自动改变。一旦新产品开发取得成功，公司就会热烈庆贺。 3、基本价值观（cultural values） 绩效价