沈阳联通公司员工满意度调查分析与相应对策研究.pdfVIP

Classified Index: F830.39 U.D.C: 336 A Dissertation for the Degree of MBA RESEARCH ON EMPLOYEES SATISFACTION SURVEY ANALYSIS AND CORRESPONDING COUNTERMEASURES OF CHINA UNICOM SHENYANG SALES BRANCH Candidate ： Wang Yang Supervisor： Asso. Prof. Wang Dan Academic Degree Applied for ： MBA Affiliation ： Northeastern University SBA Date of Defence ： Dec. 2010 Degree-Conferring-Institution ： Harbin Institute of Technology 摘 要 摘 要 自崭新一轮的电信行业重组之后，三大运营商在完成各自组织结构的整合 后，现已完成对其人员结构的“优化”。以沈阳联通公司为例，原有员工的三 分之一调入沈阳电信公司工作后，原各部门未被调出员工现与原沈阳网通公司 员工合并工作，共同为“新”沈阳联通公司的电信事业长远发展而努力奋斗。 员工满意度的提升管理是公司管理的监控与改进工具。提高员工满意度的 作用是：有利于增强公司的凝聚力，激发员工参与公司管理，从而减少人才流 失，提高员工的工作质量，提升公司的生存和发展的能力。目前，沈阳联通公 司员工流动非常频繁，大部分员工都认为 自己现在的工作不满意。因此，沈阳 联通公司要想吸引和留住现有岗位的员工，就必须提高他们对公司的满意度， 培养他们对公司的归属感，并且不断增强他们对公司的向心力，以多种激励手 段来实现沈阳联通公司提高员工满意度的有效管理。沈阳联通公司如何测量和 评价员工满意度，完善对员工满意度的管理，已经成为其需要解决的问题。 本文采用问卷的形式对员工的满意度进行调查，该问卷内容主要体现在： 一方面，调查员工的自然情况，即员工的性别、年龄、文化程度与岗位类别； 另一方面，调查影响员工工作满意度的因素，即本文所提及的 I 级影响因素和 II 级影响因素。本文运用了 SPSS V13.0 统计软件对调查问卷数据的信度和效 度分别采用 Cronbach’s Alpha 系数和 Pearson 系数进行了检验。通过检验结果 分析，该问卷的信度检验结果合格，问卷的内容效度良好。 对相关问题的分析与总结：通过研究员工满意度内涵的分析，总结出员工 满意度的影响因素。对员工进行调查问卷的发放，并对问卷数据进行收集与检 验。通过对问卷结果进行了基于人口统计学变量和基于影响因素两个方面的分 析，对员工的不满意问题的成因进行了分析与总结。 提出相应的对策或建议：主要从影响员工满意度的因素方面进行思考，即 福利待遇及工作薪资、考核机制及未来发展、工作方式与进修培训、领导能力 与管理决策等四个 I 级影响因素及其相关的 II 级影响因素分别提出内容，以 便整体提高沈阳联通公司员工满意度。 关键词：员工满意度；调查分析；对策研究 -I- 摘 要 Abstract Since a new round of telecom