02人际沟通类.ppt

谢谢大家！ 注：从工作和生活层面运用具体措施进行沟通，强调领导的高频性。 注意彰显领导负责制 （五）对兄弟单位 原则：热情，周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，态度诚恳，求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，不强人所难，坚持原则，反对不正之风 对策：A.热情周到，全面了解 B.工作为重，注重团结 （六）对亲友 原则：坚持原则；不忘旧情；理解原则；沟通原则 对策：A.工作为重，兼顾亲情 B.坚持原则性与灵活性 一、基础题型 （一）有矛盾情景的 例题：如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？ 【答题思路】态度—原因—化解—避免 题型拓展 一、基础题型 （二）无矛盾情景的 例题：现在人情越来越冷漠，你的人际关系是怎么样的，你是怎样处理的？ 无矛盾类答题思路 态度意义方式（工作、生活)总结 与领导相处类 态度：尊重服从，维护权威 意义：领会上级意图，配合工作开展，提升自我 方式： 工作上：如：适应风格（谨慎细致型、雷厉风行型、大刀阔斧型…）；请示汇报（思想动态、工作动态）；建议沟通（注意场合、时间、方式、态度） 生活上：如：情感交流（如了解性格、生活习惯、兴趣爱好等，增强信任）；互帮互助（家庭困难、紧急情况） 总结：立足自身作表态 【例1】刚进单位，你如何和领导进行相处？ （态度）领导作为单位内部的决策者，看问题的角度高度深远度远大于 我们。因此作为下属理应时刻尊重维护领导权威，服从领导的决定。 （意义）只有与领导之间有一个良好的上下级关系才可以有利于充分领 会其意图开展我们的工作，提升效率的同时提升自我的工作能力，而这也有利于提升单位内部的整体凝聚力。 （方式）具体而言，工作中我们要时刻保持与领导之间的沟通交流，在适应领导的工作风格的前提下，及时向领导做出工作汇报、思想汇报，同时还要能够切实在工作中及时的吸取领导给出的建议和意见，便于工作的妥善开展。当受到赞扬的时候不骄傲自满，当受到批评的时候不气馁，相信那是领导培养帮助自己、提高自己的一种方式。 而在生活中，为了更好的增进彼此的信任和了解，可以通过相对休闲娱乐的方式如聚餐下棋等相互交流。对于生活中可能出现的一些困难或者其他需要帮助的地方，及时的伸出自己的援助之手，解决困难的同时也形成了工作上的同事关系、生活上的朋友关系。 （总结）总之，与领导的正确相处不仅仅有利于提升单位内部的和谐，而且对于我们个人的发展和进步也有着不可或缺的意义。 【例2】单位新进领导对业务不熟，你作为单位的业务骨干，如何和领导进行沟通？ （态度）新进单位，领导对于业务的不熟可能会影响日常工作的有效开展，因此我作为业务骨干有必要也有责任做好领导的左臂右膀。 （意义）而帮助领导熟悉单位的业务流程以及相关的工作事项不仅有利于与领导间实现有效的沟通，而且也有利于构建和谐的上下级关系，促进单位内部的和谐，从而提升单位内部的向心力和凝聚力。 （方式）第一，在单位内部，先将本单位的工作现状和基本的工作进展事项详细汇报，保证领导有详细的了解；继而结合领导自身的想法和意见帮助领导设计起草后续的工作计划；同时作为业务骨干，还可以组织单位内部的老员工以及其他核心人员与领导一同探讨出现的工作难题等等； 第二，在单位之外，及时的关注领导的生活，一方面可以通过生活中相对轻松的方式进一步了解领导的性格以及做事风格，另一方面可以尽自己所能帮助领导解决生活中的困难并增进领导对自己的了解和信任，便于日后更好的明确领导意图，做好工作。 （总结）总之，领导新进单位，作为下属理应从工作层面以及生活层面关心好自己的领导，切实体现做人的基本原则、做事的基本能力。只有关心好、帮助好自己的领导，才可以使其真正融入团队，为单位利益的实现更好的做好决策。 与同事相处类 态度：尊重理解，共同进步 意义：增进团结，促进和谐，提高效率 方式： 工作上：如：做事风格（了解+尊重+适应）；工作方法（相互请教、经验分享）；工作配合（积极主动、沟通反馈与对接、求同存异） 生活上：如：情感交流（如了解性格、生活习惯、兴趣爱好等，增强信任）；互帮互助（家庭困难、紧急情况） 总结：阳光心态促团结 【例1】如果在工作和学习中遇到不好相处的同事，你会怎么办? （态度）同事作为工作中不可或缺的伙伴，需要我们在工作中秉持基本的尊重和理解的态度，同事间良好的沟通和交流才可以实现共赢，共同进步。每个人基于性格、教育背景和成长环境的不同都可能会有自己的一些为人方式，因此我们要认识到，不好相处只是表面，沟通才是正道。 （意义）而只有良好有效的沟通才可