XX系统(英文缩写)技术应急响应及恢复预案模板-试行.docVIP

XX系统（英文缩写）应急响应及恢复预案 预案类型：信息系统类 预案编制部门 ：____________ 预案所属部门 ：____________ 预案审核者 ：____________ 发 布 时 间： ____年__月__日 有 效 期 ：自___年__月__日 至___年__月__日 版 本 编 号： 是 否 有 效：（有效/无效） 修订记录 修订日期 版本号 修订说明 修订人 审核 目　　录 修订记录 2 1. 总则 4 1.1. 适用范围 4 1.2. 应急响应及处置关键时间点 4 1.3. 隶属及关联预案 5 2. 应急联络快速索引 5 2.1. 技术部门联系人 5 2.2. 业务部门联系人 6 2.3. 外部机构联系人 6 3. 故障快速排查流程 6 4. 故障场景快速索引 7 4.1. 未知故障场景 7 4.2. 已知故障场景---系统硬件 7 4.3. 已知故障场景---通用软件 8 4.4. 已知故障场景---应用软件 10 4.5. 已知故障场景---网络故障 11 4.6. 已知故障场景---关联系统 12 4.7. 已知故障场景---其它故障 13 4.8. 恢复回切场景 13 5. 通用标准处置快速索引 14 5.1. 通用标准处置—系统硬件 15 5.2. 通用标准处置—操作系统 15 5.3. 通用标准处置—数据库 15 5.4. 通用标准处置—中间件 16 5.5. 通用标准处置—存储 16 5.6. 通用标准处置—网络 17 5.7. 通用标准处置—检查、定位 17 5.8. 通用标准处置—其它处置 18 6. 特色标准处置快速索引 18 6.1. 特色标准处置—应用软件 18 6.2. 特色标准处置—系统硬件 19 6.3. 特色标准处置—操作系统 19 6.4. 特色标准处置—数据库 20 6.5. 特色标准处置—中间件 20 6.6. 特色标准处置—存储 20 6.7. 特色标准处置—网络 21 6.8. 特色标准处置—检查定位 21 6.9. 其它标准处置 22 附录一：人员联系表 22 附录二：应急处置操作手册 23 附录三：应急快速排查及处置列表 23 附录四：故障应急报告 23 总则 适用范围 （请在此说本技术预案的适用范围） 示例：本预案适用于XX系统运维、开发等相关人员针对该系统技术类故障，采取的故障排查、应急处置和恢复措施。 应急响应及处置关键时间点 一、业务服务时间段关键时间点 本系统业务服务时间段： 本系统业务服务日高峰时间段： 快速处置强制决策点：故障发生的第XX分钟 应急处置升级时间点：故障发生且持续时间超过XX分钟 灾备启动控制时间点：(如无灾备环境则填：无灾备) 二、非业务服务时间段关键时间点 应急处置升级时间点：故障发生且持续时间超过XX分钟 灾备启动控制时间点：。 三、系统技术RTO\RPO指标 (说明：系统RTO/RPO指标分为两组：本地恢复和灾备恢复。 本地恢复指标是指在进行本地救治恢复时，系统能允许最长救治时间和最长数据丢失时间。 灾备恢复指标是指本地救治无效情况下进行灾备环境切换，系统能允许最长救治时间和最长数据丢失时间。) XX系统(本地恢复): RTOXX分钟、RPOXX分钟 XX系统(灾备恢复): RTOXX分钟、RPOXX分钟 隶属及关联预案 序号 预案名称 与本预案关系 备注 1 系统应急响应及恢复部门预案（北京数据中心/XX分行） 隶属 2 XX总体应急响应及恢复预案 关联 3 XX业务急响应及恢复预案 关联 应急联络快速索引 应急联络人是指本系统应急处置的具体联络人员，详细信息可参见附录一《人员联系表》 技术部门联系人 说明：在此填写系统应急时技术部门，如本部门、总行技术部、分行的常用联系人。 应用系统管理员：XX，手机： 应用系统管理员：XX，手机： 平台系统管理员：XX，手机： 网络管理员： XX，手机： 项目组开发成员：XX，手机： 业务部门联系人 说明：在此填写与本系统有业务关联或者有业务管理关系部门的常用联系人。 XX部应急联系人：XX ，手机： XX部应急联系人：XX ，手机： 外部机构联系人 说明：在此主要填写系统所涉及的部分外联单位以及与本部门业务有合作关系的机构或组织联系人 。 银监会： 证监会： XX公司：详见附录 分支机构：详见附录 故障快速排查流程 说明：故障快速排查流程主要用于系统出现未知故障时的快速排查和处置。应急处置人员应预先设置针对应用、数据库、平台、存储、网络、环境、关联系统等方面故障的排查内容及流程。具体内容要求在《信息系统应急快速排查及处置表》中描