施工方案与服务体系.doc

项目经理 项目经理是项目实施中最主要的角色。集成商与客户双方都需要有人担当此角色。 集成方项目经理责任：负责与相关人员的所有联络、协调工作、向工程总负责汇报任何有关本项目工作的执行情况，在系统集成完成测试验收、并交付给客户方之前，集成商项目经理代表集成商，所有项目实施过程中用户的情况都统一反映到项目经理，简化用户反馈过程，以确保项目平稳、顺利地进行。 我们每个区域配备1名项目经理，主要包括主要职责： 1）?与用户和协调原厂商进行工程实施。 2）?计划工程进度，划分工程的子任务。 4）?负责工程参与人员的配备并安排的实施过程，负责工程的成本。 5）?对用户所提出要求的响应。 7）?制作和管理工程实施文档。 8）?协调解决工程实施过程中出现的不可预测的问题。 9）?向我公司项目总负责汇报工作进度及相关需要协调的事项。 10）?负责监督和考核工程参与人员的工作。 11）?保证项目按合同期限和技术要求完成，承担完成工程目标的责任。 12）?承担用户满意度责任。 客户方项目经理责任：担当用户与集成商交流的渠道。根据项目实施小组的要求，在双方约定的时间之内，协助收集、提供有关用户方的信息、数据，作出相应的批示和决定。对项目交付事项的接受工作进行管理。 项目管理小组 该小组3人组成，负责整个项目的管理，从成本管理、变更管理到沟通管理，涉及整个项目的跟踪运作情况。此外还有1人专门负责实施过程中的文档管理。 质量监督小组 该小组2人组成，负责整个施工过程中的施工质量，规范执行情况，向项目总协调及时汇报施工情况，并接受用户的监督。 商务运作小组 成立商务运作小组，由3人组成。该小组负责用户单位的货物订购、接收、转运、发送等事宜。向项目总协调汇报负责，并与用户方保持紧密的联系，按照技术要求与合同的要求，及时向用户方通告有关货物的运转情况。保证在要求的时间内完成所有集成工作，货物的组织将起到关键的作用。其任务有： 1）按照标书、合同及设计方案订购工程所需的货物。 2）监督货物的全部转运过程，包括：装运、报关、商检、向各转运。 3）及时向用户方通报货物转运的有关事宜。 培训小组 成立培训小组，共计3人。培训小组主要负责集中基础技术培训的组织授课工作。其任务有： 1）按照标书、合同及方案的要求，制定培训计划。 2）编写培训教材 3）组织、安排和实施培训。 4）提交培训报告。 实施小组负责人 实施小组由6人组成，每设立负责人1名，该负责人具有精通本项目所需要的某专项技术，同时具备很好的用户需求理解能力。在项目实施的各个阶段通过自身技术专长安排各任务小组及时实现用户需求，并向项目经理及时汇报项目进展情况。主要职责如下： 1）?依照本规定，完成项目经理安排的任务。 2）?向项目经理汇报工作进展情况，反馈用户的要求与意见。 3）?负责任务准备期和实施期与用户的协调工作。 4）?安排本任务小组成员的分配实施工作。 5）?制作更新与任务相关的工程文档。 6）?解决工程实施过程中出现的不可预测、妨碍进度的因素。 7）?承担完成所接受任务的责任。 8）?承担用户满意度的责任。 任务小组 设置5名实施人员， 所采购的设备中包括主机、网络、安全、系统及网络管理等相关软硬件设备，对各技术领域都需要对该领域具有特长的工程师来完成，因此，相应的安排了主机实施小组、网络实施小组、安全实施小组、系统软件实施小组来分别完成该项目中相关的技术实施，各任务小组在实施小组负责人的统一调度下，协力完成整个系统的实施，各任务小组根据所实施的设备形成相关设备的实施配置文档提交用户存档。任务小组参与人员的职责如下： 1）?依照实施小组负责人的要求协同完成工程安排的任务。 2）?及时反馈用户的要求与意见。 3）?在任务实施期与用户的协调工作。 4）?制作更新与任务相关的工程文档。 5）?解决工程实施过程中出现的不可预测、妨碍进度的因素。 6）?承担完成所接受任务的责任。 7）?承担用户满意度的责任。 机动小组 4人，根据项目实际运作过程中的情况，用于灵活调度补充到实施小组中的成员，保证工程的实施进度和人员配备计划。 售后服务小组 在项目所在地设置4名专业工程师，为用户提供及时地本地化服务；此外在远恒至盛公司总部将有专家中心10人为本项目提供专家级的服务支持。关于服务的组织结构和人员安排参见“系统维护与技术支持”小节。 工程实施流程 系统集成工作的实施流程依次包括立项、计划、准备、实施、验收五个顺序阶段。各阶段任务安排如下： 工程实施的管理与考核 整个工程实施过程中要对整个项目的实施进行管理与考核，对于每一个实施阶段对应不同的考核措施和标准，以加强工程实施的成效性。 对项目经理的考核 为保证工程实施的质量和保证工程的实施进度，对整个工程的系统集成工作要进行管理与考核，整个管理和考核