2013门店系统操作说明.doc

店铺操作说明书 目 录 一、系统登录 4 二、系统操作说明 6 （一）、社区支持 6 1、社区公告 6 2、文档下载 7 3、社区功能 8 （1）、公告管理 8 （2）、下载管理 9 （二）、销售管理 10 1、终端销售 10 2、销售退货 12 3、订金管理 14 4、日结存管理 15 5、销售报表…. 16 （1）、销售清单 16 （2）、销售清单明细 17 （3）、多店销售清单明细 17 （4）、销售类别库存 18 （5）、每日缴款单 18 （6）、班组业绩统计 19 （7）、导购员业绩统计 19 （8）、销售综合查询 19 （9）、普通会员消费明细 20 （10）、会员消费明细 20 （11）、会员消费排行 21 6、商品管理—赠品管理 21 （三）、会员管理 22 1、普通会员—普通会员管理 22 2、贵宾会员 23 （1）、贵宾资料管理 23 （2）、贵宾会员升级 24 3、会员卡 25 （1）、会员卡资料库 25 4、储值卡 25 （1）、储值卡密码修改 26 （2）、储值卡充值 26 （3）、储值卡使用历程 28 5、会员服务 28 （1）、回访预警 28 （2）、回访登记 29 6、会员报表 30 （1）、导购普通会员概况 30 （2）、导购会员概况 30 （3）、会员生日查询 30 （四）、库存管理 30 1、单据确认 30 2、补货申请 31 3、退货申请 33 4、货品调拨 34 5、疵品管理 35 6、分区盘点 36 7、盘点管理 37 8、库存报表 38 （1）入库查询 38 （2）出库查询 38 （3）进销存统计 38 （4）库存综合分析 39 （5）多店库存明细 39 （五）、销售分析 40 1、店铺销售排行 40 2、多店销售按款排行 40 3、销售生命周期表 41 （六）、KPI指标管理 42 1、导购员指标 42 （七）、短信管理 43 1、自定义短信 43 2、短信发送情况 43 （八）、系统管理 44 1、基础参数设置 44 2、结账项管理 44 3、班组管理 45 4、收银员权限管理 45 5、导购员管理 46 6、店铺参数管理 46 7、权限管理 47 8、调拨组设置 48 9、小票设置 48 10、修改密码 49 三、常遇问题及处理方法 49 1、会员头像的压缩上传 49 2、查询条件选项框使用 51 3、单据的展开 52 四、盘点手册 53 一、系统登录 系统登录：指店铺系统的登录 系统登录方式：使用网页IE浏览器登录（强烈推荐） IE设置： A:针对打印机的设置 B:针对登录的设置 系统登录地址：指店铺通过网页IE浏览器进入店铺系统的连接地址 此连接地址由公司给到店铺 例如：登入时在IE地址栏内输入公司给到的如下地址 即可进入如下店铺系统的登陆界面 用户名：指公司分配到店铺的系统登录用户名 密码：指公司分配到店铺登录系统用户名的密码 登录地址的便捷保存方式：该登录地址可以添加、保存至收藏夹中，也可以把登录地址发送至桌面快捷方式保存。 添加至收藏夹方法：点击IE菜单栏的收藏夹，添加到收藏夹/添加到收藏栏 保存至桌面快捷方式方法：点击IE菜单栏左上角文件、发送、桌面快捷方式 输入公司给的用户名和登入密码即可进入如下的操作系统界面 界面说明： 左边为菜单栏：单击对应的菜单即可进入相关操作 会员生日提醒：提醒店员最近本店过生日的客户名单 畅销款排行：提取店铺近三个月所属品牌的前10大畅销款，可以让店员很清楚的知道哪些是畅销款，以致做出相对应的调整。 滞销款排行：提取店铺库存最多的10款，即最不好销的10款。 右下角业务提醒窗口：提醒店员未处理的单据情况 二、系统操作说明 （一）、社区支持 1、社区公告 功能概述：查看公司发布的任何和店铺有关的通知。例如：奖励通告、VIP相关政策 操作步骤： 步骤一：打开社区支持里的社区公告； 步骤二：鼠标左键点击对应的文件，右边即可查看文件的详细内容，如上图所示 步骤三：点击下一页按钮，或直接输入页数，即可跳转到下一页或指定的页数，如下图： 2、文档下载 功能概述：下载公司上传的资料 操作步骤： 步骤一：打开社区支持里的文档下载 步骤二：点下载按钮 步骤三：选择 普通下载 步骤四：点击 保存，在弹出的窗口里选择保存的路径，在点保存 3、社区功能 （1）公告管理 功能概述：用来发布或删除公司关于店铺通知的地方。 发布公告步骤： 步骤一：点新增，即可打开新增界面，如下图： 步骤二：在标题框输入通知标题，在接收店铺处、右边点选择店铺选择接收通知的店 步骤三：确定选择接收的店铺 步骤四：在中间空白处