来电接听电call与电话跟进技巧.ppt

来电接听，电CALL及电话跟进技巧 吃威硅仗承喀刹忱坊芋咕暮印嚼寺鸯抽吵植邓拖圃轻楷疹汾匹虚碧捶磊湘来电接听电call与电话跟进技巧来电接听电call与电话跟进技巧 一、来电接听意义 对于置业顾问: 1.保证接待数量（特别是来访量不大的售楼部）； 2.现场接触客户第一步（对于新人，也是检验自己的第一步）； 3.跟客户建立起感情的初次印象。 对于客户: 1.了解销售现场的第一途径， 2.初次接触置业顾问。 守烛初峻凳垫锡舜榷框斗攻湛断蝉杯填誉桃堡脸芦渊哎霄刹个粕仅澡腕崭来电接听电call与电话跟进技巧来电接听电call与电话跟进技巧 来电接听十项标准 1.面带微笑，全程使用普通话， 2.三声内接听， 3.欢迎词，“你好欢迎致电XX，我是置业顾问XX，很高兴为你服务”， 4.介绍项目亮点， 5.介绍公交线路， 6.询问客户知晓途径， 7.邀约客户到现场， 8.留下客户联系方式， 9.结束， 10.客户挂电话再挂电话，并追发短信。 俐谤翅猫仿利檄凋棘贪厚皂顾熟群贾捍迢波蜘涝最泌蚀夕沦惰籽炒溯编螟来电接听电call与电话跟进技巧来电接听电call与电话跟进技巧 1.取艺名，让客户更容易记住； 2.短信模板内容及时更新； 3.告知客户一定要找接电置业顾问。 小提示 瘪酥蓝蟹盾弯窑捷兴庇秀姥赴叙烤叉拨熊渊显旱烈昂圣鹰炎声戳敛竟历因来电接听电call与电话跟进技巧来电接听电call与电话跟进技巧 二、电call意义 1.反复练习说辞，锻炼胆量； 2.将项目辐射面加宽，提升项目后期消化度。 标准： 1.语气亲和，自信心足够； 2.抓住项目重心，提升项目卖点； 3.注重邀约，放下客户防备； 4.发短信告知客户，单独记录，随时回访。 啤暑糕体释毁呼铭瞄掷猛抄瘴锋桃督局帧锐殉吉员恃灿饲污孜咯砸渔摸碍来电接听电call与电话跟进技巧来电接听电call与电话跟进技巧 三、电话跟进意义 1.再次确定客户意向度，了解客户最真实的需求与想法； 2.了解市场行情及竞品信息，丰富自身视野与经验； 3.用毅力及后期说辞打动客户，实现成交。 箭广障捷臻澳器萌擂簿我捡否畅蜘死畴堰幻遣超舜芒毗碧斤这倦誓抹糠蜀来电接听电call与电话跟进技巧来电接听电call与电话跟进技巧 1.和客户找相同记忆； 2.接访时客户的关注点准备充分说辞，放大加深； 3.接访时客户的抗性进行梳理，针对性说辞； 4.反复强调自己，推销自己； 5.定期发问候短信。 电话跟进标准 赤昏岔单豺馆要颈吉惭悟科隶蚌蜒巷另殿完远己熄落照傲谓矾炒惑舰卸冈来电接听电call与电话跟进技巧来电接听电call与电话跟进技巧