第五章 Vol 3B Chap 1 客户关系管理篇_web.pdf

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经销商运营管理指导手册 Dealer Operation Management Guideline Vol 3 Business (II) CRM 目录 Contents 客户关系维系 1 客户价值挖掘数据库营销 35 - 1 - 斯柯达车友汇作为客户关系管理的重要抓手,通过对客户全生命周期的有效维系,降低客户流失率,提升客户终生价 值,从而实现品牌利润最大化。 1 3 48 6 36 12 30 24 - 3 - 为客户简介斯柯达车友汇,让客户感受到经销商主动提供更多优质服务的热诚,体现对客户的重视; 为客户办理入会流程,并承诺为客户提供多样的优质服务,让客户体验到更多会员专属的附加价值。 A.能让我了解斯柯达车友汇是一个什么样的组织; B.在向我介绍的时候,提供一些资料,方便我深入了解; C.能告知我加入斯柯达车友汇的利益有哪些; D.能为我快速地办理入会手续; E.能保证我的个人信息不被泄露; F.现场流程及手续结束后,提醒我后续注意事项; G.能够现场为我提供一些关于新车的养护知识及相关服务。 - 4 - 5 1. 2.2.

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