4销售顾问电话谈单技巧速成手册(13页1万字).doc

****会所 员工学习手册（第4册） 电话谈单技巧速成 关键知识点 不卖短期卡不卖单次卡，所以在很大程度上限制了很大一部份人群，我们控制人数就是为了保证水质。从而让客户拥有一个更好的游泳环境。 水疗池温度32到34摄氏度，淋浴，喷射浴，冷水浴，用于曾强体质；浸浴、漩水浴、气泡浴等，温度可分不开、温水浴、高温水浴、平温水浴与冷水浴。可以让您达到一种身心舒畅的享受、治疗、保健的作用，可以治疗神经失调、关节炎等常见疾病，经常使水疗会让您感到活力、健康。 羽毛球：能充分活动踝关节，膝关节，胯关节等部位，同时做出滑步垫步，弓箭步，等各种步态，适于对全身肌肉.关节锻炼充分，使腹部腰部等肌肉得到充分锻炼。 来访客户管理： 任何客户来访，一定要在前台《来访接待登记表》上签名和留下电话。 非本人客户，要先按照接待流程接待，让前台通知归属顾问，在归属顾问没有到达之前，必须尽心接待。如果有客人需要体验，对客人说：“我们公司不卖单次卡、短期卡，如果您需要体验，我们帮您申请。” 如果会员带人过来参观等，问清客人原有的接待顾问，请客人稍等候，马上让前台电话通知顾问。 如果客人拿体验券过来体验的，首先让客人在《客户接待登记表》上登记，马上电话通知体验券上的顾问。 任何情况下，涉及到顾问的，如果顾问已经离职，通知值班顾问主管。有预约的，通知该顾问。 没有顾问的带领下，任何人不得体验任何有年卡的项目。水疗体验必须填写会员申请表，并有顾问签名方可收取体验费用。体验客户进入使用公司体验专用卡门禁。 任何会员水疗缴费体验只有1次。 寻找客户的途径-拍体验券 时间：下午(3:00-5:00) ，扫楼 插车 ，摆咨询点，寻找联盟商家。 傍晚(5:30-8:00) ：派票 ，插车。 地点：人流多的商场,天桥, 居民大楼 ，公园 。 按年龄分: 最有质量：25-35岁 ，中等质量：18-25岁 45-60 岁 ，低质量：18岁以下,60岁以上。 按着装分: 手表，服装，皮鞋，首饰，皮包，手机。 ① 开篇语及动作 XX,您好！羽毛球游泳，有兴趣可以了解下 。(如何跟客户打招呼) (递上宣传单)， 我们还在推广活动，这是我们的体验券。 某某 ，您好！我们山庄在最回馈活动。 ② 动作 派票动作：微笑，礼貌， 手势：同行，侧身递票（手稍微弯曲） 姿势：放松，自然。 ③ 派票语言1 举例一：易接受型 A：XX，您好，温泉SPA游泳，有兴趣可以了解一下， B：你们那是做什么的呢？2。你们那都有些什么项目呢？ A我们山庄占地一万多平方米，有。 B：你们那有没有瑜伽？ A：要不您现在过去了解一下？ B：现在没时间，改天再去了解。 A：那我不打扰您太久，今天我们刚好有贵宾预约券，我帮您预留一张吧。您在这边登记一下，您的姓名和联系方式。就可以了。 B：没问题 ⑥ 派票语言2 举例二：注重优惠型 A：您好您今天过来这边购物吗？做很多很多优惠，您来得真是时候。 B：你谁啊？有什么事？ A：我是这个广场温泉度假山庄的羽毛球顾问XX，看您也穿得非常时尚，想邀请您参加我们举办的优惠以及免费体验活动。 B：什么活动啊？在哪里啊？ A：我们是一家拥有温泉，游泳，水疗，干蒸湿蒸，桑拿等项目的综合温泉度假山庄，就在这个广场后面，今天为了庆祝节日特地举办一次大型回馈优惠活动。特邀您来参与。 B：那现在游泳多少钱？ A：现在游泳特便宜，平均一天四、五块钱，特优惠特优惠。。 B：那现在过去了解一下。 ① 派票语言3 举例三：常见型 A： 那您对羽毛球感兴趣吗？B：一般（感兴趣）。A：这样吧，今天既然我有幸碰到您了，（先生）小姐您先给我留下一个您的联系方式吧，也好等我们有您喜欢的课程安排您去体验一下。B：不用了，等我有时间的话自己会过去的。A：是这样，我们**会所羽毛球游泳馆也是一个会员制专区的，如果您贸然到访要参观或试课的话就会比较烦琐，耽误您宝贵的时间，?这样我们给您提前准备好，您看您什么时候有时间，咱们再约就好了呀！B：我再考虑考虑吧。A：您可能也了解一些，我们的价位不是一成不的，如果我们有活动价位有优惠我也方便电话或发短信通知您啊！B：到时候再说吧。A：别了，您看您既然有这意识了，何必错过这样的机会呢！况且这也会关系到我们的个人业绩的，您就给我留一个吧，我保证不随便打电话打扰您！我们现在的价位不是***元嘛，原来就有降到过***元的，但那个活动就持续了2天，您平时哪里会知道我们什么时候降价呢是吧？如果真的到时候您满意了要办一张属于自己的卡还能不少钱呢！来您说吧！ 为什么要打电话？这一点并不是马上就要客人过来办卡或者买卡，如果抱着这种心理，在打电话的时候，客人会觉得功利性太强，目的性太强。容易产生反感。 这次电话的主题是什么？那么就要确立这次是以什么样的目的或者理由邀请客人过来。 我的