WLAN常见问题投诉及处理解释建议.doc

WLAN常见问题投诉及处理解释建议 WLAN网络结构及使用原理简介 WLAN是指应用无线通信技术将计算机设备互联起来，客户可通过笔记本电脑、PDA等终端以WLAN随时随地接入互联网和企业网，获取信息、娱乐或进行办公 WLAN全称为：Wireless Local Area Networks，中文解释为：无线局域网络，是一种利用射频(Radio Frequency RF)技术进行据传输的系统，该技术的出现绝不是用来取代有线局域网络，而是用来弥补有线局域网络之不足，以达到网络延伸之目的，实现无网线、无距离限制的通畅网络。 WIFI(WirelessFidelity，无线保真)技术是一个基于IEEE 802．11系列标准的无线网路通信技术的品牌，目的是改善基于IEEE 802.11标准的无线网路产品之间的互通性，由Wi-Fi联盟(Wi-Fi Alliance)所持有，简单来说WIFI就是一种无线联网的技术，以前通过网络连接电脑，而现在则是通过无线电波来连网事实上WIFI就是WLAN（无线局域网联盟）的一个商标，该商标仅保障使用该商标的商品互相之间可以合作，与标准本身实际上没有关系，但因为WIFI 主要采用802.11b协议，因此人们逐渐习惯用WIFI来称呼802.11b协议。从包含关系上来说，，WIFI是WLAN的一个标准，WIFI包含于 WLAN中，属于采用WLAN协议中的一项新技术在中国移动WLAN网络覆盖地区，共享接入速率最高可达11Mb/s。实现方式类似于局域网，需要通过手机号码和密码验证后方可打开网页，用户名为客户的手机号码，而密码则在申请WLAN业务时系统自动生成，客户可以把该密码修改成容易记忆的密码。河北移动WLAN业务分为省内高校WLAN业务与全国WLAN业务（含普通WLAN业务和预付费卡WLAN业务），为彼此相互独立的两类业务同一手机账号可同时定制省内WLAN业务和全国WLAN业务，套餐优惠时长不能公用，如：定制省内WLAN业务套餐，不可用于全国WLAN业务。 电脑/手机使用WLAN的操作方法： 1、打开电脑/手机WLAN网络连接。 2、有哪些信誉好的足球投注网站可用WLAN网络，SSID广播为：CMCC / CMCC-EDU。 3、打开PC的IE浏览器或者手机自带的浏览器，会自动弹出认证登陆界面。 3、输入登陆账号（开通WLAN业务的手机号码）和密码（可由用户自主设置），即可以登陆成功，并实时显示登陆时长和套餐类型和剩余量。 4、使用WLAN体验互联网络。 WLAN网络常见问题及解答口径 由于wlan网络资源容量有限，用户高峰期上网致使设备超载，导致用户无法获取IP地址，出现登陆界面推送慢，网页打开响应时间长，下载速度慢，用户可能频繁掉线。 针对此类问题，建议客户尽量避免在使用高峰时使用wlan，选择相对空闲时段进行使用；我们会周期性的查看知识库引用情况记录用户所在具体位置（如在校学生记录用户所在楼号、宿舍号），以便将信息交付给相关部门进行加厚或扩容规划。 未商用的热点出现客户投诉： 可向客户解释客户当前所在地点虽然已有wlan设备覆盖，但正处于工程建设期，并没有通过商用验收，客户有哪些信誉好的足球投注网站到的信号有可能是施工过程中暂时发布的调测信号，施工完毕后随即将信号关闭。建议用户在接到商用通知或能够有哪些信誉好的足球投注网站到长期稳定的wlan信号后再开通业务。 操作失误、电脑重启等原因造成的认证浏览网页异常关闭，仍能继续上网，但是没有登录认证界面无法进行下线操作。 1）禁用无线网卡或者选择关联其他SSID信号15分钟后，系统检测用户15分钟无流量后会将用户强制下线。 2）误操作将认证浏览器关闭后，还能继续上网，如果需要强制下线可以手动登陆网址111.11.52.242（111.11.52.242:8888），选择用户自助服务如图1，登录后可进行强制下线处理如图2； 如图1 用户自助服务 如图2 用户强制下线 由于异常下线或者电脑重启造成用户账号吊死，即登陆提示用户已在线无法成功登陆，或者强制下线失败。 首先让客户确认附近信号是否良好，确认客户同学在周边是否能够正常使用WLAN业务，如若不能则建议客户选择信号较好的地方进行重试，并确认在同学电脑上尝试登陆自己的账号是否有同样的提示。如果确认周边同学账号都能正常使用，而本账号则登陆失败，则可以联系省网管，请求协助将用户从后台上进行强制下线。 全网WLAN常见投诉故障问题及排障思路 河北移动WLAN业务分为省内高校WLAN业务与全国WLAN业务（含普通WLAN业务和预付费卡WLAN业务），为彼此相互独立的两类业务同一手机账号可同时定制省内WLAN业务和全国WLAN业务，套餐优惠时长不能公用，如：定制省内WLAN业务套餐，不可用于全国WLAN业务。 若客户反映PC终端有哪些信誉好的足球投注网站不到WLAN信号，而同学可以有哪些信誉好的足球投注网站到，则可以判断为客户终端设置