√黄冈移动代办网点酬金发放及计算方式V10.doc

深圳市卓立天信息咨询有限公司 2009年10月 佣金分类 基础酬金：指社会渠道为客户办理指定的综合业务，并且在当地分公司考核达标后所获取的酬劳，分为基本酬金与考核酬金两部分组成；基本酬金指代办点实际完成数据业务应得的酬金80%，考核酬金指代办网点数据业务酬金每月完成比例的20%。 激励酬金：除季度竞赛奖励、年度考核评特别奖励外，代办网点完成相应数据业务（有酬金可拿的数据业务）目标值之外，给予2元/ 笔的计件奖励。 服务酬金：包括代办点的数据业务投诉处理、与移动公司的合作年限、数据业务的完成量、店内宣传物品的陈列、营业员的服务意识。建议市公司给与1000元/店的服务激励，根据不同网点的实际情况线性得分。 佣金考核 代办网点发展新业务领取佣金的前提是必须严格遵守市公司下发的三个新业务有效揽收统计规则： 渠道所揽收新业务必须为6个月内未使用该项新业务的客户号码，且客户必须注册、使用该项新业务； 新业务揽收申报客户需为正常在网客户，在网时间不能低于三个月，且在申报时间的次月和第三月该客户语音通话费不能低于10元； 在新业务揽收数据审核时，任何申请停机或在被揽收申报后曾经申请停机的客户号码将作为无效数据剔除。 酬金的具体考核方式如下： 基础酬金考核：基本酬金按当月实际完成核发80%，剩余20%用于月考核。 激励酬金考核：计件酬金计算，如A代办点11月数据业务目标值为3000笔，实际完成3500笔，计件酬金为500元。季度竞赛酬金跟各区县公司实际情况下发，年度考核特别酬金各市公司具体规则下发。 服务酬金考核： 服务内容 权重 明细 得分 投诉处理 20% 数据业务完成1000笔且0投诉得100分； 2笔以内投诉得80分； 合作年限 15% 1、合作满一年得10分、满十年得100分。 业务完成 10% 完成移动公司每月下达指标得100分； 其他根据实际完成情况线性得分。 店内陈列 25% 1、台面、座椅、入店门口、店内布局、宣传资料整齐有序、整洁、无遗漏、无残留。任意一项一次不规范扣除该项20分,扣完为止。 服务意识 30% 1、上下班时间、营业员服饰、业务操作规范、主动营销意识、工作要求、服务态度等。任意一项一次不规范扣除该项20分,扣完为止 扣分项 1、重大投诉（信产部、通管局、地市媒体）扣20分 2、分公司抽查不合格扣15分 3、当月投诉超2笔以上扣10分 服务酬金＝1000元×总得分／100 佣金发放 参照《渠道酬金支付流程》执行，新业务佣金经过每月帐务中心从BOSS系统统计数据、集团、省公司相关业务平台提供数据与短信平台申报数据比对，再由数据业务部进行专业审核后，进入公司现有代办佣金审核流程，严格按照代办佣金发放流程进行操作和管理支付酬金，具体业务流程如下： 每月10-19日统计上月的揽收的数据业务明细； 市公司每月20日-30日稽核代办网点明细报送至财务； 次月1日-10日核发上月酬金明细。 每月各代办网点筹集计算方式： 代办网点酬金＝基础酬金＋激励酬金＋服务酬金 例：某网点实际完成N比数据业务，当月目标值为M笔。 当N＜M时（未达到目标）， 某网点当月酬金＝基础酬金×80%＋基础酬金×20%×N/M＋服务酬金； 当N＞M时（超过目标）， 某网点当月酬金＝基础酬金＋（N－M）×1＋服务酬金 违规处理 代办渠道在发展新业务过程中，应积极主动向客户介绍使用新业务，杜绝一切形式的违规开通及未经客户同意反向订制业务。渠道新业务服务质量情况直接与公司服务佣金挂钩，并按月进行考核、通报。严格参照岳阳移动《关于明确2009年全市移动新业务发展代理佣金标准的通知（试行）》 酬金违规补充说明： 若授权店因违规经营造成合作协议终止,或在合作结束后三个月内从事竞争对手业务则酬金中剩余部分不再发放。 授权店因违规而受到的罚金从授权店当月业务酬金或奖励酬金中扣减,处理工作应在当月业务酬金或奖励酬金支付前完成。 如授权店当月考核酬金及奖励酬金不足扣减,移动公司有权从其它待付业务酬金或业务风险金中扣除,并由授权店接到违规处理通知后补齐业务风险金的不足部分,逾期未交者视为严重违规,移动公司有权提前解除授权店合作协议。 岳阳移动数据及信息业务提升咨询项目 - 2 - 中国移动通信集团湖北有限公司黄冈分公司 代办网点酬金发放及计算方式