地铁义工联管理细则修改.doc

深圳地铁义工联管理细则 为加强义工管理，推动地铁义工联的规范化、制度化发展，根据本会《章程》有关“组织社会力量共同维护地铁文明乘车秩序”的规定，制定本办法。　　一、义工条件　　1个人条件。年龄在14周岁以上志愿从事义务工作，承认本会章程，履行入会手续，并接受入会者，均可成为本会个人。2.团体条件。凡机关、团体、公司、企业、事业单位人以上的义工组织，承认本会章程，履行入会登记手续，并接受入会辅导，均可成为本会团体。　　二、入会登记手续　　1、个人登记手续　　申请人到就近填写同时交一寸证件相1张/cms/page?arg=service_dtyglcode=39153填写报名表； 2、团体登记手续　　由团体代表处索取、填写深圳义工联团体义工登记表并交回-机场东 机场东 坪洲-前海湾，临海-兴东 宝安中心 鲤鱼门-侨城东，赤湾-香梅北 世界之窗 竹子林-香蜜 车公庙 景田-市民中心，购物公园-岗厦 会展中心 华强路-科学馆 华强路 燕南-新秀 大剧院 老街-国贸 老街 留仙洞-坂田 深圳北 杨美-怡景 布吉 纸质报名表每月15日交至中心站，义工大组长每月20日前到中心站收集报名表。 网络报名经公司外网报名，由义工干事负责将报名表交由义工大组长无义工车站职责：每月15日前将车站收集到的义工报名表上交至中心站。 　　三、　　分为会、服务技能种。　　(一)会　　1个人入会。个人完成入会登记手续后，由秘书处入会者需重新《深圳义工联登记表》并交回。　　2团体入会。团体完成入会登记手续后，由秘书处在收到登记表10个工作日内安排入会。(二)服务技能　 　　　四、义工服务选择　　 1个人服务选择。入会结束后，个人可根据个人选择1个服务组参加服务，。　　2团体义工服务项目选择。入会结束后，团体义工以自主开展义务服务、参与义工联组织的义务服务种形式结合开展服务。在自动售票机前引导乘客排队，指导乘客购票指引需要的乘客到客服中心办理兑零/购票业务在闸机处引导乘客右手验票通过闸机指引无法正常进出闸的乘客到中心处理车票引导乘客有序候车，文明上下车指引乘客如何选择搭乘列车帮助老、弱、病、残、孕乘客候车在扶梯入口，提醒乘客有序搭乘扶梯，注意安全发现扶梯上摔人等突发情况时，立即按压紧停，并通知车站工作人员处理客车内引导乘客有序上下车，引导乘客为“老、幼、病、残、孕”等有需要的乘客让座 现有地铁义工根据服务车站已进行分组，目前共五个大组。即： 一组 罗湖 二组 老街、布吉 三组 华强路、会展中心、车公庙、华强北 四组 世界之窗、机场东 五组 深圳北 每个大组都设置大组长一名，各车站设置小组长一名，同时各车站指定一名员工作为车站义工联络人，与义工大、小组长联系相关工作。 义工大组长职责： 掌握车站不同时段义工需求；每月20日前到中心车站收集管辖范围车站义工报名表并在服务前统一组织培训；接受组内义工服务报名并在服务前一天将每班次人数提报给车站义工联络人；与车站义工联络人对接，了解车站需求，化解车站与义工之间的理解偏差，解决义工困难。 义工小组长职责： 协助大组长管理车站义工服务，协调义工和车站之间的关系，负责协助每班次义工岗前培训及签到签走事宜；协办义工每年度表彰工时统计。 车站义工联络人职责： 掌握党群下发车站不同时段义工需求数据；接到义工组长提报的每班次服务人数后及时反馈车站，牵办车站义工培训工作；管理车站餐券及饮用水（每周清点车站餐券余额，余额不足需及时提报我部义工干事；每月清点车站饮用水余数，饮用水只用于义工，且每人次一瓶，不得用于其他用途，余数不足需及时提报我部义工干事）；每周日统计义工服务人次并上传（包含地铁义工及社会义工，统计时需注明义工类别），承办义工每年度表彰工时统计；及时解答义工疑问并解决义工服务中遇到的困难。 　、义工档案管理　　个人参加入会后，发放深圳服务卡其编号。　　团体参加入会后，发放，其编号　　档案包括义工编号、登记表、记录、基本情况、参加服务记录等。　　服务记录　　义工联统一印发，由个人义工每次服务后本人填写并交服务签名，团体义工在每次服务后由活动负责人填写内容包括服务日期、服务地点、服务项目、服务时间、服务效果等　　于每年月上交 统计去年月至当年月服务时间，并换发新的服务记录卡 1、言行文明，态度热情。服务时态度要友善、热情、细致，提供一流服务品质，展现义工良好的服务形象； 2、珍惜志愿者的公众形象，上岗时着志愿者统一服装，保持仪表整洁、举止文明、态度亲和，面对他人，主动微笑示意。只在工作时间穿着志愿者服装； 3、遵守纪律，忠于职守。义工必须服从组织安排，遵守组织纪律。一旦承诺，无论是临时服务还是定期服务，要信守诺言。服务要守时，如因事拖延或不能上岗，必须提前通知小组长。遇