用科学思维解决问题课程_修改版.ppt

基于科学性思维的基础上学习开展工作的方法 以科学的思维方式 解决问题“基础”课程 培训日（2010.11.02）;你是一个什么样的人;了解 ＜学习知识＞;基于科学的思维解决问题 基础课程;２ 科学的思维方式之要点;２-２ 三现主义 (P7)　;有这样一个事例可以说明“三现主义”原则的重要意义。 某跨国企业生产管理部门发出通知：因产品中编号为（AX0001234）的零件出现短缺（采购漏订货），XX生产线需要停线7天，7天后恢复生产。请采购部务必在7个工作日之内从日本购回（空运）此零件。公司某领导（厂长）和我们的专家看到通知后，对7天的停线心有不甘（损失太大），电话通知生产管理经理和采购经理一起来到生产现场，他们一起查看了造成停线的零件。不看不知道，一看吓一跳，原来短缺的零件是一条包装箱用的瓦楞纸加强筋，并不是什么复杂零件。根据大家的直觉，这样一个零件在本地应该可以买得到。厂长当场指示，采购部必须设法以最快的速度找本地供应商帮忙做出来，同时要求生产管理经理协调技术部安排此零件的本地化采购。处理的结果令人满意，第二天下午便恢复了生产。事实说明，我们有些管理者在遇到问题的时候，并没有遵循三现原则做事。事后，厂长召集各部门管理者一起，进行了一次生动的“三现主义”教育，要求管理者回去教育员工，不要期望坐在办公室里，面对着计算机解决生产现场发生的问题，而一定要到现场去，了解现物和现实，真正有效地帮助现场解决问题。再后来，此零件还实现了本地化采购，不仅采购成本降了下来，而且库存量也少了许多，一举多得。 这个案例成了这家公司教育员工的生动教材。笔者拿来和读者分享，目的是希望有更多的朋友能够遵循“三现主义”原则去面对和解决现场发生的问题，成为一名优秀的管理者。;２-４ 流程管理 (P7-P8)　;２-５ PDCA周期 (P8-P9);３ 捕捉问题?课题的方法;３-３ 问题与课题产生的背景 (P11);３-３-1 工作总结类型(P14);项目单位的工作总结（QC展开型） (P14);半年、季度单位的工作总结（S?R展开型）(P15);３-３-2方针制定的程序与方针关联图的制作 (P13);４ 什么是问题?课题;４-１ 问题的定义（P16）　;４-２ 问题的类型(P16-P17)　;４-３ 解决问题的两种科学途径(P18)　;５ 解决问题?完成课题的 基本思路;５-１ 运用科学的思维方式解决问题?完成课题的基本思路(P19);①重视“事实?数据” (P19);②有效运用“分层”方法 (P19);运用分层进行分析 ;数据分层的例 ;（偏差：打高尔夫球的例）;定量偏差和定性偏差;定量偏差和定性偏差 （例）;－ 练习问题 １ －;偏差;两种偏差;④着眼于“果因”关系(P22);6 解决问题的步骤;找出问题点;步骤１ 选定主题???明确问题（决定主题）;■步骤１ 　选定主题 (P25);■步骤１ 　选定主题(P26);■步骤１ 　选定主题 (P26);■步骤１ 　选定主题 (P26);科学的思维方式之步骤二：把握现状 ;■步骤２　 把握现状 (P27);（1）把握现状的方法;（２）把握现状时的注意事项;（3）偏差类型不同时查找原因的方法也不同(P29);■步骤３　设定改善目标 (P31);■步骤３　设定改善目标 (P32);科学的思维方式之步骤四：要因分析 ;■步骤４　分析主要原因 (P33);因果图的制作方法 (P33);因果图的制作方法 (P34);■步骤４　分析主要原因 (P35);■使用二元表确定要因（P35);;通过因果图、散布图，调查果因关系的示例（P37）;通过因果图、散布??，调查果因关系的示例（P38）;通过因果图、散布图，调查果因关系的示例（P39）;６　解决问题的步骤;要　因;６　解决问题的步骤;６　解决问题的步骤;■步骤５　制定对策 (P40);系统图的绘制方法 (P40);■步骤６　实施对策 (P41);　解决问题所必需的科学性思维方式;制定实施计划书;实施计划书表格例;■步骤７　确认效果 (P42);确认对策效果 (P42);■步骤８　防止问题再发生 (P43);解决问题基础课程的总结;1. 制定改善的示意图;２. 艾宾浩斯(德国心理学家）的遗忘曲线;本次进修的要点;;３.本次进修的要点;４. 改善活动（业务）是快乐的;Stick to it!