第五章 VIP维护题库.doc

填空题 1、AAA级电路端到端电路可用率不低于99.99%。AAA级电路对于网络要求是：在用户设备具备热倒换功能的前提下提供用户端到端全程保护，AAA级电路故障修复时限为60分钟。 2、AA级电路端到端电路可用率不低于99.95%，AA级电路对于网络要求是：电信局端全程端到端保护（不含接入段），AA级电路故障修复时限为90分钟。 3、A级电路端到端电路可用率不低于99.9%，A级电路对于网络要求是：电信骨干网全程端到端保护，A级电路故障修复时限为180分钟。 4、N、E、F和Z级电路配套网络质量等级为N 级，电路故障修复时限分别为240、300、360分钟和48小时。 5、Ⅰ级电路配套网络质量等级为C 级，II、III级电路配套网络质量等级为N 级，I、II、III电路故障修复时限均为240分钟。 6、中国电信贵州公司政企客户售后服务等级有VIP-SL1、VIP-SL2、VIP-SL3、普通四个等级。 7、中国电信贵州公司政企客户带宽型电路对应的网络等级分别有A 、B 、C 、N四个等级。 8．SLA质量保证承诺服务是指对愿意为高质量网络服务支付费用的客户，中国电信提供严格质量标准并进行质量劣化赔付的服务。SLA 质量保证承诺服务分为AAA 级、AA 级和A 级三级。 9、维护质量保证服务是指为避免带宽型业务同质化竞争，通过采取网络维护分级，根据中国电信可提供的现有带宽型业务质量标准，不严格承诺质量劣化赔付的大客户电路维护等级服务。维护质量保证服务分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三级。 10、维护人员在进行设备安装时应戴好防静电环，以免因静电引起设备故障或损坏。 11、目前，维护人员在客户端进行的售后维护工作主要有例行测试、定期走访、巡检和故障处理。 12、在维护工作中，维护人员应积极树立“用户至上、用心服务”的企业服务理念，要有为事业、为企业真诚奉献、吃苦耐劳的高度敬业精神，要具备真心诚意为客户着想，全心全意为客户服务的服务意识，要明确客户对维护服务的满意度是检验维护工作成功与否的第一标准。 选择题 1．根据大客户电路默认级别设置规则，大客户租用的未指定等级的省际长途电路（含VPN电路）自动成为 级电路，故障处理时限按 小时进行管控。（ C ） A 、 E、5 B 、 A、3 C 、 N、4 D 、 AA、1.5 2、根据大客户电路默认级别设置规则，大客户租用的未指定等级的省内长途电路（含VPN电路）自动成为 级电路，故障处理时按 小时限进行管控。（ E ） A 、 E、5 B 、 A、3 C 、 N、4 D 、 AA、1.5 3、根据大客户电路默认级别设置规则，大客户租用的未指定等级的本地网电路（客户四级网电路除外）自动成为 级电路，故障处理时限按 小时进行管控。（ D ） A 、 E、5 B 、 A、3 C 、 N、4 D 、 F、6 4、根据大客户电路默认级别设置规则，大客户租用的省内四级网电路（客户县级分支机构至乡镇分支机构之间的电路）自动成为 级电路，故障处理时限按 小时进行管控。（ B ） A 、 E、5 B 、 Z、48 C 、 N、4 D 、 F、6 5、根据大客户电路默认级别设置规则，大客户租用的备用电路自动成为 级电路，在客户业务能正常使用的情况下，对于故障处理时限 。（ B ） A 、 Z、按相同等级电路考核 B 、 Z、不作考核 C 、 F、按相同等级电路考核 D 、 F、不作考核 6、设备摆放位置周围 厘米范围内一般不得放置其他物品，保留足够的散热空间。（ B ） A 、 5 B 、10 C、 20 D、 30 7、以下哪几项是在设备安装中应注意的事项。（ A、B、C、D ） A、设备安装位置应与用户商订，机架尺寸、高度应尽量与用户机房环境和谐，架内设备摆放整齐，面板保持在一个平面上，设备无积尘。 B、设备安装牢固，机架垂直偏差不应大于3mm，符合设备抗震要求，必要时可采用辅助件进行加固。 C、设备的电源线以及接地端应有相应的绝缘保护，不可裸露在外，以免发生电源短路，电源线应为阻燃型。 D、设备安装中在条件具备的条件下应保证接地良好，接地电阻应符合相关电气要求。 8、为减少对客户工作的影响，维护人员在客户端进行开通调测时一般要求 次完成，并尽可能与客户端电信设备安装一并实现；开通调测中人数不宜超过 人。（B） A 、2、3 B 、 1、2 C 、 2、1 D