阿里系电商物流：难题及求解.pdf

阿里系电商物流：难题与求解 按电商企业的运作模式来和实际物流服务要求来划分，电商物流服务总体 来说主要是三部分，一是阿里系的电商物流，二是京东模式的电商物流，三是 小型精品电商物流。我将分三部分来分析它们各自的特点和发展，今天我将首 先分析第一部分——阿里系电商物流。 阿里系电商物流的特点与难题 1，货量规模较大，而且时间分布不是非常均匀，一到网络消费高峰，货物 数量超出了物流企业的运转能力，物流服务公司要不就是瘫痪，要不就是配送 时效的无限期延误，同时分布不均匀将导致物流企业不能做出合理的人员结构 安排，在成本上将无法正确核算，许多公司为了保障自身的利益，要不是增加 意外成本，要不就是一到“爆仓”时节，就“合理”降低运作效率，而正是这 两点将严重伤害消费者的利益; 2，电商物流的发货环节分散，发货频次高，并且没有规律性可循，这将给 物流企业的提货环节带来难度和成本的增加; 3，电商物流的配送服务比一般配送服务要求更加多样性和严格。多样性体 现在验货环节、代收货款、次品回收等，而严格则体现在配送的范围广，以及 电商企业所要求体现的商品销售的服务质量上在终端配送必须有最大的体现; 4，在如何改善电商物流服务质量的思考方式上，电商企业和物流企业一直 都有不同的观念和理解。在大的方向上都没有一个明确的指向，那么在实际的 运行中，绝对就是问题多多。 阿里系电商物流主要的难题集中在一点，就是在客户商品形成物流服务的 要求是随机和没有规划的，让物流企业没有规律可循。商品在流通时没有结合 一个合适的时间和合适的地点，无法在物流服务中有针对性的改进。 我们是否能够通过管理和规划让商品正确流动，来提高物流效率和降低成 本?在以往和电商合作的物流企业大部分都是快递企业，他们还是用传统的快递 运营理念看待电商物流，在运作电商物流时都是只关注自身物流运作的层面， 如不断的加深投入，扩大网络，提升服务质量和增加快递服务属性，而没有关 注如何管理和规划商品如何正确流动的层面。这种情况，就好比物流企业是高 速路口上的收费站，而商品就是高速路上的汽车，收费站就只管收钱和打开路 口，至于汽车是是什么队形、什么方式在通过这个高速路口他不负责管理，那 么假设是20 台车都是你争我赶的抢位置，这个路口就绝对会瘫痪，如果你让他 排好队，控制好速度，那么这20 台车将能以最快的时间通过，所以说合理的商 品流动将能让物流更加的高效和低成本。 物流企业通过管理和规划实现商品的正确流动，在物流操作中可以总结为 物流供应链管理，而这也正是许多的快递企业所欠缺的经验。只有把快递的网 络优势、配送优势结合物流供应链管理优势三者结合的物流企业才是能够解决 电商难题的企业。现在许多的物流企业也都认识到了这个问题，也都寻求改 变，但只是靠物流企业的努力来解决电商物流难题也是片面的，所以还有一个 条件就是电商企业对物流的认识要提高和做出努力。 物流企业要实现完善的物流供应链管理，就必须规范和引导客户的物流服 务需求，但在实际的过程中，无论是从公司规模角度，还是对最终客户的消费 把控角度，电商企业才能对客户有决定性的影响。举一个例子，一家物流公司 为一家生产企业做物流服务，物流公司认为在A 点设置配送仓库才能让成本和 配送质量达到最好的匹配，而企业的客户认为设置在B 点才能让自己的收货时 间更加可靠，因为仓库离自己近(设置在B 点将提高成本)。从物流管理来讲， 配送环节的效率提高与仓库离客户的远近是没有对等的关系的，但是客户不理 解，因为他对物流的理解是不专业的，而如果生产企业也不理解，客户是上 帝，那么就会选用B 点，这样虽然让客户满意，实际上提高了整体的物流成 本，但在配送质量上并不会有太大的影响。只有电商企业认识到自己在改善物 流服务过程中的作用，才能说真正的开始了电商物流成功之路，因为在管理和 规划客户物流服务需求的过程是需要资金和人员投入的。 “云仓库”概念的意味 电商企业将如何改善物流服务?我个人认为菜鸟网络的“云仓库”概念是一 种正确的思路。云仓库作为一种目前并不成熟的概念，我不想做太多的解释， 因为每个人对一个不断发展的事物都将会有自己的理解。 云仓库的最核心功能就是电商平台上各个商户通过网络管理自己存储在电 商平台仓库的商品。我们先不讨论要让这个概念成为现实究竟还有多少困难， 我们先展望一下在云仓库概念的支撑下，物流企业将会让电商物流服务的质量 和成本有何种改变，分析如下： 1，所有商品集中存储，将