公共关系第三章.ppt

第三章 公共关系主体、机构与从业人员 第一节 公共关系主体 一、公共关系主体的含义及特征 （一）、含义 作为公共关系活动主体的社会组织指的是建立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，履行一定的社会职能，具有相对独立性的一种共同活动群体。 （二）、特征 1、目标性 2、系统整体性 3、环境适应性 4、独立性 第二节 公共关系机构 公共关系机构是专业从事公共关系工作的组织机构，代理着特定组织的公共关系工作，其实质是公共关系的实施主体。 在现有的公关机构中，主要分为两类：一类是社会组织内部设立的公共关系部门，另一类是专门承接公共关系委托业务，代理其他社会组织公共关系业务的服务性机构，即公共关系公司。 一、公共关系部 ①举办或参加专题活动，包括举办新闻发布会、展览会，参加经销会，筹划和组织纪念活动等等； ②对外联络协调工作，包括与新闻界和社会各界人士的联系，组织安排本组织参与外界有关活动等等； ③编辑出版工作，包括编写月底、年度报告和各种宣传资料，出版内部刊物，制作新闻图片、录像带、幻灯片和企业标志等： ④调研工作，包括民意调查、报刊检索、市场分析、资料整理等等； ⑤礼宾接待工作，包括定期接待、日常接待等； ⑥参与社会组织的决策，如表明对新产品开发与宣传的意见； ⑦对内协调工作，如加强供、产、销各部门间的信息沟通与合作。 （一）职能地位 1、信息采集存储中心 2、对外宣传中心 【案例】青岛狮王的公关项目 3、环境监测中心 4、趋势预测中心 5、公众接待中心 6、全员公关意识培训中心 【案例】宾馆的公关案例 （二）设置原则 1、精简原则 2、自动调节的原则 3、专业性原则 4、整体协调性原则 5、服务性原则 6、针对性原则 7、有效性原则 （三）公共关系部的特点 1、熟悉组织内部环境 2、便于协调 3、效率高、成本低 4、易受到组织内部复杂的各种因素的制约 （四）公共关系部类型和结构模式 1、公共关系部类型 第一，直接隶属型公关部 第二，部门并列型公关部 第三，部门隶属型公关部 第一，根据公关工作的区域来设置公关部 第二，根据由内部公众和外部公众来设置公关部 第三，根据公关工作所借助的手段来设置公关部 北京丽都假日饭店模式。 丽都假日饭店的公关部现有14人，是北京饭店行业中公关部人数最多的，也是公关工作做得最好的饭店之一。其模式设计如图所示。 二、公共关系公司 公共关系公司是由公共专家和专业人员组成，专门从事公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的商业机构。它以现代的高科技为手段，广泛运用现代化的办公设备和通信工具为其客户提供高质量、高效率的服务。它以信息咨询、中介服务为经营范围，是具有盈利性的经济组织。 （一）公共关系公司的基本特征 1、社会性 2、服务性 3、盈利性 （二）公共关系公司的经营范围 1、公共关系咨询 2、传播信息 3、组织活动 4、人员培训 （三）公共关系公司的类型和组织机构 1、公共关系公司的类型 中国环球公共关系公司的组织机构图 （四）专业优势 1、观察分析问题的客观性 2、提出建议和方案的权威性 3、信息来源的及时性和渠道的网络型 4、公关整体活动规划的经济性 5、适应性强 6、判断趋势的准确性 （五）公共关系公司的选择标准 1、公司的信誉状况 2、公关人员的素质 3、收费方式和收费标准情况 （三） 公共关系社团 1、概念 主要从事公关理论研究、学术探讨、咨询服务、选举推广、教育培训、竞赛评比、网上服务、国际交往等活动 非营利性的群众性社会组织 2、分类 3、公关社团的主要任务 第三节 公共关系从业人员 公共关系人员是指专门从事公共关系工作的人，在公关中具有双重身份：既是公共关系活动主体的核心，也是公共关系传播的媒介之一。在公关活动中起着决定性的作用。 一、公共关系从业人员的基本素质 公共关系人员的素质，是以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。 （一）公关意识 公共关系