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联通小区宽带续费服务规范
一、指导思想.................................................................................................. 194二、宽带业务续费工作目标.......................................................................... 194三、续费相关指标及定义.............................................................................. 194四、宽带业务续费五个策略.......................................................................... 195（一）提速提价策略............................................................................. 195（二）捆绑融合策略............................................................................. 195（三）服务策略..................................................................................... 196（四）渠道策略..................................................................................... 196（五）激励策略..................................................................................... 196五、宽带续费组织与制度保障...................................................................... 196（一）建设阶梯式续费队伍................................................................. 196
1．宽带与固话营销中心续费管理员................................................ 197
2．县（区）分公司/区域营销中心续费管理员.............................. 197
3．网格经理........................................................................................ 198
4．营业厅............................................................................................ 198
5．客服经理........................................................................................ 199
6．代理商............................................................................................ 199（二）建立竞争与互补相结合的续费工作机制................................. 199（三）建立续费激励管理制度............................................................. 200
1．代理商续费激励政策.................................................................... 200
2．网格经理、营业厅、客服经理续费激励政策............................ 200
（四）建立宽带用户续费提醒通知的管理制度................................. 201（五）建立名单制续费管理制度......................................................... 201（六）建立续费情况分析、跟踪通报制度...................
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