中国铁通宽带10050@济南摘要.doc

中国移动铁通宽带 客户使用细则（非官方版） 第一章 宽带连接设置方法 一、Windows XP系统建立宽带连接方法 二、WINDOWS 7系统建立宽带连接方法 第二章 常见无法上网问题 一、无法上网处理步骤 二、常见错误代码说明 1、错误代码691处理方法 2、错误代码678、651处理方法 3、错误代码769处理方法 4、错误代码619、734处理方法 5、错误代码718处理方法 6、错误代码645处理方法 7、错误代码738处理方法 第三章 关于mac地址绑定说明 宽带连接设置方法 、 Windows XP建立宽带连接图解 点开网上邻居，点击“查看网络连接”，如下图 （2）创建一个新的连接 （3）点击“下一步” （4）选择“连接到Internet” (点击“下一步” （5）选择“手动设置我的连接” (点击“下一步” （6）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”点击“下一步” （7）在“ISP名称”下输入框中输入连接名称（任意名称均可） 点击“下一步” （8）Internet账户：在用户名中输入“XXXXX@jn”,密码#### 输入完毕后点击“下一步”。 （9）勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”完成 （10）系统自动在桌面上新建一个“宽带连接”的快捷方式 为方便记忆用户名、密码，建议勾选“为下面用户保存用户名和密码” 设置完毕 二、Windows 7系统建立宽带连接方法 1.在win7桌面右下角的小电脑图标或无线信号点右键，选择【打开网络和共享中心】 2.选择【设置新的连接或网络】 3.选择【连接到 Internet】,点击【下一步】 4.如果没有这一步出现，则可跳过到第5步。选择【否，创建新连接】，点击【下一步】 5.双击“宽带（PPPoE）（R）”： 6.输入用户名（即宽带上网帐号）、密码（默认1234）。单击“记住此密码（R）”前的方框为√，然后点“连接”： 7.立即浏览或点击关闭，宽带连接创建成功 虽然已经创建了宽带连接，但在Windows7中却不会象XP系统那样自动在桌面上创建宽带连接按纽，这会令用惯了XP的人感觉很不顺手。怎样在Windows7中创建宽带连接的桌面按纽呢？ 8.选择“更改适配器设置”： 9.在“宽带连接”上单击右键选择“创建快捷方式（S）” ： 10.选择“是” 设置完毕 第二章 常见故障处理 一、无法上网处理步骤 第一步：看本地连接：确认网线是否插紧、本地连接是否禁用，电脑下方任务栏右下角的为正常。为断线或没插好。 第二步：宽带连接：正常连接成功“宽带连接”会自动消失，连接失败会出现一个错误代码，可以依据代码来判断断网原因。（有路由器的用户应把路由器去掉再宽带连接） 注：正在使用路由器的用户如果无法判断是否路由器出现问题，建议把路由器上的主网线（一般为WAN口上的线）直接插到电脑上，宽带连接一下（重复第二步）。 二、常见错误代码及处理方法建议 宽带连接失败后出现的错误代码原因及处理方法： 1.错误代码 691 原因及解决方法 原因：第一，帐号和密码输入错误。第二，欠费。第三，没有绑定MAC地址（关于MAC地址绑定详见第三章） 解决方法： 重新确认宽带帐号和密码，如果仍然提示“错误691”则打铁通客服10050，刷新帐号，刷新完了，一分钟之后重新连接。 （注：一般在不欠费的情况下，打客服刷新帐号，就可以解决） 2、错误代码 678、651原因及解决方法 错误：678（远程计算机没响应），VISTA系统提示“错误815”、Windows 7系统提示“错误651”，都是一个意思。 第一步：检查网线是否插好。 第二步：建议您重新安装网卡驱动程序和拨号软件。 第三步：如您不知道如何进行前面的操作，请联系维修人员。 3、错误代码 769原因及解决方法 769故障一般出现在WINDOWS XP操作系统中，是由于电脑本地连接被禁用或网卡驱动没装好。 第一步：请您在电脑桌面上找到一个图标，点击鼠标“右键”，选择“属性”后打开“网络连接”窗口；如果“”是灰色的，请将鼠标放在这个图标上并点击右键选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。 第二步：如果在桌面上没有“网上邻居”，请把鼠标放在屏幕最下方的“开始”菜单，选择“程序”－“附件”－“通讯”－“网络连接”，打开网络连接窗口后，选中“本地连接”图标，按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。 4、错误代码 619、734原因及解决方法 建议重新启动电脑，如果还是无法恢复正常就把所有的宽带连接全部