中华邮政股份有限公司100 年第2 次从业人员甄试试题 - 公职王.PDF

公職王歷屆試題 (100郵局) 中華郵政股份有限公司100年第2次從業人員甄試試題 職階／甄選類科：營運職／郵儲業務類科 專業科目：企業管理 【個案介紹】（請閱讀下列文章後，回答題目一、題目二） 賈伯斯（Steve P. Jobs）在美國時間 2011年 10 月5日去世，給世人留下許多美好的故事與 產品。1984 年的麥金塔電腦改變了電腦產業，2001 年的 iPod 改變了音樂產業，2007 年第一支 iPhone問世。 56 歲的 Apple 執行長賈伯斯， 2005 年在美國史丹佛大學畢業典禮上，送給年輕人『Stay Hungry，Stay Foolish』（求知若飢，虛心若愚），勉勵學生帶著傻氣勇往直前，學習任何有趣 的事物。他也強調，1985 年 Apple 公司開除他，是他人生中最好的經驗，從頭開始輕鬆釋放了成 功的沉重，讓他進入了這輩子最有創意的時代。賈伯斯能敗部復活東山再起，因他視落入敗部為 生命中的苦口良藥與尋找『堅持』的試煉。無論他人生中遇到任何挫折、休學或失業，他總是決 不放棄堅持下去。 賈伯斯創立 Apple，從一開始就致力於電腦的「消費者化」，挖腳 Pepsi 總經理 John Sculley 擔任執行長，終因兩人的理念相差太遠，導致賈伯斯被迫離開自己創辦的公司。1997 年，Apple 董事會決定把賈伯斯請回 Apple。賈伯斯在七年中讓 Apple 從谷底翻身，又在接續的七 年內，讓 Apple 成為全世界最有價值的公司。當時第一名的手機廠 Nokia、智慧手機廠 RIM 到個 人電腦廠HP，因此而被迫要轉型。 全球為之瘋狂的「App 潮」，讓原本無聊「軟體」，化身成每個消費者都想下載更多的 Apps。在今天，這個科技史上最偉大的故事正式劃上一個句點。未來會如何 ，沒有人知道，但可 以確定的是，我們將很難再有另一個賈伯斯這樣的人物。 一、從個案內容中所述賈伯斯的表現，可稱為當今科技業的佼佼者、領導者、偉大的管理者，賈 伯斯管理 Apple 顯然運用了管理學中管理者的五項權力。請解釋什麼是這五種管理者權力， 並簡單說明賈伯斯可能如何運用這些權力於決策與影響下屬。 【擬答】 法統權力（Legitimate power）：正式組織結構中的職權，即擁有指揮命令之權。任何團 體都有其行為規範，或以明文規定，或存在於每一個人員的心中，因此，具有領導地位的 人，就當然具備了合法的領導權。賈伯斯擔任 Apple 公司的執行長，執行長之職位本身即 擁有法統權力（Legitimate power），即擁有指揮命令之權。 獎酬權力（Reward power）：有獎酬之決定權。凡能使他人得到獎賞與鼓勵的人，就具領 導作用，包括物質的與精神的。賈伯斯擔任 Apple 執行長時，對表現優秀之員工不但會給 予口頭的讚美，讓員工有成就感，而且也會提供高額的報酬作為激勵，此乃發揮了獎酬權 力（Reward power）。 脅迫權力（ Coercive power）：調職、減薪、降級等之權力。脅迫權力的使用，應該是有 其限度的，此種權力只有在不得已的情勢之下才使用，否則一般人會感到自己是在受壓 迫，必遭到反對，而領導作用就可能減低至最小。賈伯斯 對表現不符合其需求及期望之員 工，會將其調職或迫使其離職，此為脅迫權力（Coercive power）之運用。 專家權力（ Expert power）：專門技術、知識，即指專門知識的權力。賈伯斯推動 Apple 公司之產品，非常堅持其專業，常透過其專業影響公司產品之設計，此乃發揮了專家權力 （Expert power），也就是一種自然領袖的表現。 參考權力（Referent power）：獲他人喜愛及敬仰。又稱歸屬的權力，係淵源於人員之對 團體中某些人之敬仰所發生者，凡是團體中道德高尚、風 度不凡、為眾人所敬慕，成為行 共 2 頁 第 1 頁 全國最大公教職網站 .tw 公職王歷屆試題 (100郵局) 為的模範，就會產生影響力，使大家和領導者有一體的感覺與願望，以領導者為中心，聽 從其指揮，願為其效勞。賈伯斯由於其追求完美，力行簡 約，不斷創新的人格特質，受到