以客户为中心：金融科技重塑银行业新格局.PDF

以客户为中心 金融科技重塑银行业新格局 2016年全球金融科技调查 76% 42% 逾四分之三的银行业受 许多银行已经与金融 访者担忧其部分业务会 科技企业建立合作伙伴 被金融科技企业取代 关系 2 普华永道 以客户为中心：金融科技重塑银行业新格局 Title 内容提要 目录 引言 3 个人银行业务将被颠覆 4 重新打造客户服务 5 不断涌现的智能化解决方案 6 发掘企业客户 7 个人银行是金融业态中最可能被 银行已经发现金融科技对其业 大部分银行(71%)预计，五年内 建立双赢的合作关系 8 金融科技所颠覆的领域 务的最大影响在于改变客户需求 逾60% 的客户将使用移动应用 程序 结语：聚焦客户体验 9 附录 受访者简介 10 关于DeNovo平台 11 与金融科技相关的趋势总结 11 联系人 12 市场份额的缩减和利润压力成为 大部分银行业受访者(76%)担 在与金融科技企业建立合作伙伴 银行业面临的主要威胁 心其部分业务会被金融科技所 关系并设立相关风险投资基金 取代 方面，银行在金融业中表现最为 积极（42%） 3 普华永道 以客户为中心：金融科技重塑银行业新格局 引言 客户对产品和服务需求的分散化和简单化发展趋势，使得个 图1：普华永道2016年全球金融科技调查—银行业主要发现 人银行业务面临迫在眉睫的挑战。 73% 大多数金融业企业高管认为个人银行业务是 所有企业都认为他们需要更加注重以客户为中心，而初创企业在这方面 最有可能被金融科技颠覆的业态 更具优势。行业新进者把以客户为中心的需求增长作为机遇，努力在市 场中寻求解决方案。相比之下，传统银行行动较为迟缓，仍在遵循渐进 76% 多达76%的银行业受访者担忧 其部分业务会被取代 式发展模式。另一方面，新进者不再按照传统的理解提供客户服务，而 是通过提供动态的差异化的产品设计和交付方式来了解和满足不断变 53% 然而，仅逾半数银行认为自身业务以客户为中心... 化的客户需求。 随着其他行业提供的产品和服务渐渐趋于全方